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"Año de la integración nacional y el reconocimiento de nuestra diversidad"g

ENFOQUE DE CALIDAD
ENFOQUE DE CALIDAD
FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL
CÁTEDRA | : | GERENCIA SOCIAL |
CATEDRÁTICO | : | LIC. MIRIAM |
INTEGRANTES | : | * AQUINO HIDALGO JENNYFER * MAYHUASCAR LOZANO KAREN * ORTIZ ROJAS NOEMI NELIDA * SANTIVAÑEZ DE LA CRUZ VANESSA |
SEMESTRE | : | VII |
Huancayo Perú2012 |

CÁTEDRA | : | GERENCIA SOCIAL |
CATEDRÁTICO | : | LIC. MIRIAM |
INTEGRANTES | : | * AQUINO HIDALGO JENNYFER * MAYHUASCAR LOZANO KAREN * ORTIZ ROJAS NOEMI NELIDA * SANTIVAÑEZ DE LA CRUZ VANESSA |
SEMESTRE | : | VII |
Huancayo Perú 2012 |

INDICE
I. INTRODUCCION………………………………………………………………….2
II. COLABORADORES EL ENFOQUE DE CALIDAD…………………………..2
2.1 WalterStewart………………………………………………………………..3
2.2 Feigenbaum (1945)………………………………………………………….3
2.3 W. Edwards Deming (1950)………………………………………………..3
2.4 Joseph Juran…………………………………………………………………3
2.5 Philip Crosby…………………………………………………………………4
III. DEFINICION DEL ENFOQUE DE CALIDAD………………………………….5
IV. EVOLUCION DEL ENFOQUE DE CALIDAD………………………………….6
4.1.1 EnfoqueTradicional……………………………………………………..6
4.1.2 Primera Generación de la Calidad……………………………………6
4.1.3 Segunda Generación de la Calidad…………………………………7
4.1.4Tercera Generación de la Calidad……………………………………8
4.1.5Cuarta Generación de la Calidad……………………………………..9
4.1.6Quinta Generación de la Calidad…………………………………….10
V. CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE DE CALIDAD………………………11
VI.CALIDAD TOTAL………………………………………………………………..12
6.1 Origen de la calidad total……………………………………………..12,13
6.2 Etapas del concepto de calidad total…………………………………..14
6.3 Dimensiones de calidad total…………………………………………….15
6.4 Principio de gestión de calidad total…………………………………...16
6.5 El control de la calidad total………………………………………….17,18
VII. APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE CALIDAD……………………………18,19VIII. CONLUSIONES………………………………………………………………….20

ENFOQUE DE LA CALIDAD

I. INTRODUCCION
La Calidad Total es uno de los recursos más importante en la empresa con un enfoque administrativo de la actualidad. Todas las empresas modernas ponen su empeño en lograr la calidad total con la finalidad de satisfacer a sus clientes al momento de fabricar un producto, por lo que podemos decir que es laherramienta más usada en la producción.
Durante la edad media en los mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos se popularizo la costumbre de ponerle marco con lo que se desarrolló el interés de mantener una buena reputación. Esta necesidad lleva al control total de la calidad y este marco de la calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente en lugar deocasionalmente como se realiza los resultados durante el proceso y toma de decisiones de control. En este tema de investigación se van a describir el proceso que tienen las organizaciones y los diferentes retos a los que han tenido que enfrentarse en los mercados actuales y que han traído como consecuencias los diferentes enfoques de Calidad Total.

II. COLABORADORES EL ENFOQUE:

2.1Walter Stewart: Introduce a la estadística como un medio de gestión de la calidad, considerado como el padre del gráfico de control del proceso, y es el creador del ahora conocido: ciclo de control de Deming.

2.2 Feigenbaum (1945): Publica su libro "La calidad como Gestión", describiendo la calidad en diferentes áreas de la General Electric.

2.3 W. Edwards Deming (1950): Suprimera conferencia a industriales, destacando la aplicación de métodos estadísticos en el control de la calidadLa falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de atención a la calidad. El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluación de...