La informacion: pilar fundamental de los sistemas de gestión

1. INTRODUCCION

2. LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
2.1. El cumplimiento de los Requisitos
2.2. El logro de los objetivos
2.3. El control de los procesos
2.4. Alarma
2.5. La evaluación de los resultados
2.6. El desempeño de los procesos en términos de eficacia y eficiencia.

3. CALIDAD DE LA INFORMACION REQUERIDA PARA LA GESTIÓN
3.1. Claridad3.2. Adecuación
3.3. Veracidad
3.4. Oportunidad
3.5. Otros factores que afectan la Calidad de la Información

4. EL SISTEMA DE INFORMACION
4.1. Definición
4.2. Finalidad
4.3. Etapas de un Sistema de Información

5. RECOLECCION DE DATOS
5.1. El propósito de recoger datos
5.2. Fuentes de datos
5.3. Instrumentos para recolectar datos

6. EL ANÁLISIS DE LOS DATOS
6.1. Utilidad6.2. El análisis mediante técnicas estadísticas
6.3. Determinación de indicadores

7. PRESENTACION DE LA INFORMACION
7.1. Generalidades
7.2. Forma de presentación
7.3. Formatos
7.4. Medios
7.5. Algunas reglas útiles para la presentación de informes a la Dirección

8. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Y COMUNICACIÓN

9. BENEFICIOS QUE PROPORCIONA LA INFORMACION

10. COMENTARIOSFINALES

1. INTRODUCCION

En la actualidad, las decisiones que se toman en las organizaciones se basan cada vez más en los datos y no en la intuición o corazonadas de quienes la dirigen. Las mediciones son la base para recoger los datos necesarios, ya que medir es obtener conocimientos y el conocimiento otorga poder a quien lo posee. En la actualidad ninguna organización puede darse el lujode no medir los procesos. Las mediciones son parte fundamental de nuestro estilo de vida: medimos el tiempo, las distancias, el peso y volumen de nuestros alimentos, las evaluaciones escolares y por supuesto, nuestro peso y altura. Por lo tanto, para asegurar su eficacia, todo Sistema de Gestión requiere de los datos. Incluso, en la familia de normas ISO 9000, se establece el enfoque basado enhechos para la toma de decisiones como un principio de gestión de calidad. Según este principio, las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos.
Sin embargo, Los procesos generan un gran volumen de datos, pero sólo unos cuantos de ellos tienen significado para la toma de decisiones. A este conjunto de datos se les denomina Información.
Para la Gestión operacional, los datos y lainformación se utilizan para entender el desempeño de los procesos y de los sistemas para guiar las mejoras y para prevenir los problemas futuros. Al ser proporcionada a los responsables de los diferentes procesos, ellos deben utilizarla para planificar, controlar y mejorar sus procesos, a fin de darles la oportunidad de mejorar sus resultados y superar sus niveles de desempeño.
Adicionalmente,solo a partir de una información clara, veraz, adecuada y oportuna, basada en datos confiables y reunidos de manera cuidadosa y exacta, la Dirección tendrá bases suficientes para tomar las decisiones requeridas para asegurar la eficacia y la eficiencia de estos procesos.
El objeto del presente trabajo es recalcar la importancia que tiene la recolección, procesamiento y análisis de los datos, asícomo los principales aspectos de un sistema de información aplicado por la Organización para obtener la Información necesaria de manera coherente y sistemática. Sin embargo, no es imprescindible tener sistemas de información complicados con software sofisticados, que manejen un gran volumen de datos para acceder a la Información. También, la Dirección puede servirse de medios informales, talescomo comunicaciones verbales directas o en reuniones con el personal.

2. LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las organizaciones desarrollan sistemas de medición y de información con el propósito de generar los datos y proporcionar la información que asegure el cumplimiento de los requisitos establecidos para el proceso y sus resultados. Es difícil imaginar la...