La infuencia de las tic en la satisfaccion de cliente
Páginas: 8 (1871 palabras)
Publicado: 29 de agosto de 2010
Universidad Autónoma De Baja California
Facultad de Turismo y Mercadotecnia
Materia: Tecnologías de la información
Grupo: 304
Tema: Tecnologías de la información
Tarea: La influencia de las TIC en la satisfacción de cliente en el comercio minorista
Maestro: Carlos Alberto Flores Sánchez
Tijuana Baja california, 28 de agosto de 2010
Introducción
La capacidad deldistribuidor de consumir y defender una posición competitiva en el mercado depende de cómo se realizan inversiones y se utiliza la información, así Buxmann y Gebauer dice que la tecnología es uno de los factores clave del éxito de una organización.
Pero las compañías de servicios y los minoristas, están realizando importantes esfuerzos dando se el tiempo para implementar, gestionar la tecnologíaLos modernos avances en las TIC ofrecen nuevas posibilidades para la gestión de la empresa comercial.
Así diversos trabajos han realizado en las páginas web del minorista Burke 2002 y Feinberg y Kandam 2002, Yen 2005 y como la tecnología de la empresa de servicios también requiere distribución comercial Meuter et al 2000.
por otra parte alegan sobre los peligros de overngineering que significasobre ingeniería o invertir en exceso de ingeniería , Sethuraman y Parasuraman 2005 estos autores definen que la buena tecnología es la tecnología apropiada, para determinar el nivel de tecnología adecuado , la satisfacción del consumidor es una variable fundamental decía Gurau y Ranchhod 2002
Las TIC en el marco del marketing relacional
las TIC han sido consideradas una importante fuentede ventajas para la empresa, los beneficios de estas y la empresa es el ahorro de tiempo, ahorro de gasto de personal , fiabilidad, exactitud, reducción de errores mejora en la gestión del inventario, mejora de la productividad a través de la mecanización de tareas intensivas en mano de obra, entre otros.
Desde el punto de vista del cliente
Las TIC ofrecen mejoras en el servicio a causa deesto, economizan el tiempo de compra, al poder disponer de un mayor surtido y ofrecen la posibilidad de realizar las compras en un único viaje, influyen en los proveedores y clientes, para resumir esto da una mayor eficiencia en el proceso interno.
Las TIC dentro del establecimiento comercial (in store).
Facilita las compras, crea un ambiente agradable.
Se han destacado varias aplicaciones quepermiten mejorar sus procesos de negocios y mayor comunicación con los proveedores y clientes, el ahorro de costes en procesos de gestión y comunicación del comercio así como el ofrecer nuevos productos y servicios. Las beneficiadas son: gestión de clientes, gestión integral, tecnologías de respuesta rápida, datos de punto de venta, códigos universales de productos, radio frecuencias, medios depago a través de TIC, por mencionar algunas
Las TIC fuera del establecimiento (out store).
Se reduce los costes y ofrece mejor decisión financiera para el consumidor por medio de movimientos, depósitos y entrega de mercancía.
Menor tecnología siempre es mejor que menor desarrollo tecnológico cometan los consultores sin embargo los académicos dicen que la buen tecnología es la acordedefinida por la empresa
En cuanto la tecnología en satisfacción del cliente para ciertos segmentos de consumidores la tecnología del proveedor del servicio puede representar una fuente de insatisfacción entre los factores que puede afectar es el tipo de establecimiento y las características socio demográficas del consumidor.
Diferencias en cuanto a la percepción de las TIC en función de laactividad comercial, se distinguen entre distribuidores de alto contacto y de trato personal es muy importante para el cliente, y los distribuidores de bajo contacto, que se relacionan con las compras rutinarias y ponen el énfasis en el uso de las tecnologías de autoservicio.
Por lo que se refiere a la influencia de variables de tipo socio demográfico y son más positivos los varones hacia estas...
Facultad de Turismo y Mercadotecnia
Materia: Tecnologías de la información
Grupo: 304
Tema: Tecnologías de la información
Tarea: La influencia de las TIC en la satisfacción de cliente en el comercio minorista
Maestro: Carlos Alberto Flores Sánchez
Tijuana Baja california, 28 de agosto de 2010
Introducción
La capacidad deldistribuidor de consumir y defender una posición competitiva en el mercado depende de cómo se realizan inversiones y se utiliza la información, así Buxmann y Gebauer dice que la tecnología es uno de los factores clave del éxito de una organización.
Pero las compañías de servicios y los minoristas, están realizando importantes esfuerzos dando se el tiempo para implementar, gestionar la tecnologíaLos modernos avances en las TIC ofrecen nuevas posibilidades para la gestión de la empresa comercial.
Así diversos trabajos han realizado en las páginas web del minorista Burke 2002 y Feinberg y Kandam 2002, Yen 2005 y como la tecnología de la empresa de servicios también requiere distribución comercial Meuter et al 2000.
por otra parte alegan sobre los peligros de overngineering que significasobre ingeniería o invertir en exceso de ingeniería , Sethuraman y Parasuraman 2005 estos autores definen que la buena tecnología es la tecnología apropiada, para determinar el nivel de tecnología adecuado , la satisfacción del consumidor es una variable fundamental decía Gurau y Ranchhod 2002
Las TIC en el marco del marketing relacional
las TIC han sido consideradas una importante fuentede ventajas para la empresa, los beneficios de estas y la empresa es el ahorro de tiempo, ahorro de gasto de personal , fiabilidad, exactitud, reducción de errores mejora en la gestión del inventario, mejora de la productividad a través de la mecanización de tareas intensivas en mano de obra, entre otros.
Desde el punto de vista del cliente
Las TIC ofrecen mejoras en el servicio a causa deesto, economizan el tiempo de compra, al poder disponer de un mayor surtido y ofrecen la posibilidad de realizar las compras en un único viaje, influyen en los proveedores y clientes, para resumir esto da una mayor eficiencia en el proceso interno.
Las TIC dentro del establecimiento comercial (in store).
Facilita las compras, crea un ambiente agradable.
Se han destacado varias aplicaciones quepermiten mejorar sus procesos de negocios y mayor comunicación con los proveedores y clientes, el ahorro de costes en procesos de gestión y comunicación del comercio así como el ofrecer nuevos productos y servicios. Las beneficiadas son: gestión de clientes, gestión integral, tecnologías de respuesta rápida, datos de punto de venta, códigos universales de productos, radio frecuencias, medios depago a través de TIC, por mencionar algunas
Las TIC fuera del establecimiento (out store).
Se reduce los costes y ofrece mejor decisión financiera para el consumidor por medio de movimientos, depósitos y entrega de mercancía.
Menor tecnología siempre es mejor que menor desarrollo tecnológico cometan los consultores sin embargo los académicos dicen que la buen tecnología es la acordedefinida por la empresa
En cuanto la tecnología en satisfacción del cliente para ciertos segmentos de consumidores la tecnología del proveedor del servicio puede representar una fuente de insatisfacción entre los factores que puede afectar es el tipo de establecimiento y las características socio demográficas del consumidor.
Diferencias en cuanto a la percepción de las TIC en función de laactividad comercial, se distinguen entre distribuidores de alto contacto y de trato personal es muy importante para el cliente, y los distribuidores de bajo contacto, que se relacionan con las compras rutinarias y ponen el énfasis en el uso de las tecnologías de autoservicio.
Por lo que se refiere a la influencia de variables de tipo socio demográfico y son más positivos los varones hacia estas...
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