La Ingeniosa Gesti N Del Conocimiento De Amazon

La ingeniosa gestión del conocimiento de amazon.com

"¿Qué pasa si, como Amazon, la intranet de la organización llega a conocerte y qué tipo de contenidos necesitas y cuando los necesitas? ¿Qué pasaría si esta pudiera recordarte cuando nuevo contenido está disponible y conectarte con otras personas que están interesados en las mismas cosas que tu? ¿Cómo todo esto cambiará tu estrategia deaprendizaje organizacional? ¿Cómo todo esto puede cambiarte? Las oportunidades son asombrosas”.

We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.
—Jeff Bezos, Amazon founder and CEO

Esto en la presentacion lo ponemos tal cual, ya que al profe le gustan las citas XD
Lo traduscoigual:
Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor.
Mejorando el valor utilizando los principios de la gestión del conocimiento
La mayoría de la gente piensa en Amazon como una de las empresas de comercio electrónico más exitosos delmundo, y lo es. Desde el principio, Amazon determinó que la experiencia del usuario- la capacidad de sus clientes para encontrar lo que quieren, cuando lo quieren, de forma rápida y sencilla- fue la clave del éxito. Pero eso no era suficiente. Si el sistema podía ayudar a los clientes a lograr sus objetivos de una forma intuitiva y personalizada, esto añadiría aún más valor a la experiencia.
Ahí esdonde la gestión del conocimiento ayuda. Ya sea que lo llamen gestion del conocimiento o no, Amazon utiliza los principios y prácticas de gestión del conocimiento para agregar valor significativo para sus clientes de muchas maneras:
Un portal, una interfaz. Todo lo que compramos en Amazon, todos los negocios que hacemos en aquí, es a través del mismo portal. Alimentación, electrónica, libros, ropa -no importa. Una ventana única. El portal es el mismo y la experiencia del usuario es la misma. Esto alimenta la familiaridad y comodidad para los usuarios, lo que permite menos ansiedad a medida que exploran nuevas áreas del sitio. Imagínese si la librería de Amazon y la tienda de tecnología de Amazon tuvieran diferentes direcciones web. Imaginate si tuvieras que descubrir a cual tienda tener queir antes de que pudieras comprar.
Implicaciones para nosotros: Un portal único y con una interfaz que proporciona a los empleados una puerta de entrada común, familiar, y fácil de usar para el conocimiento del lugar de trabajo en todas sus formas. Cursos, eLearning, sitio web, vídeos, herramientas de los puestos de trabajos-todo aparece en el mismo lugar.
Presentación coherente. A partir de lasespecificaciones del producto hasta los comentarios, estos muestran información para cada producto de la misma manera y en el mismo orden, siempre que sea posible. Esto viene de una excelente gestión de contenidos, donde ellos redactan la información y luego la publican para los usuarios de una manera consistente. Un beneficio adicional es la capacidad de rastrear y archivar todas y cada una de lasinformaciónes "nugget".
Nota: en el texto en ingles decía: information “nugget” que según lo que investigue es como información dorada o muy importante
Implicaciones para nosotros: Los trabajadores no deberan tener que encontrar la manera de leer o interpretar el contenido al mostrarse de manera diferente. Metáforas, diagramas de flujo, y otras estructuras organizadoras tienen valor, pero sicada sitio tiene su propia estrategia de presentación, lo que requiere su propia curva de aprendizaje, ese valor disminuye significativamente y puede ser desconcertante para los usuarios. La Consistencia importa, y mucho.
Contenido modular. Organizan cada página en Amazon en secciones fáciles de leer. No hay elaborados libros de PDF, los cuales leer. A veces se proporcionan detalles adicionales,...