LA INTEGRACI N DEL M VIL EN EL MIX DE PROMOCI N DE LAS EMPRESAS

LA INTEGRACIÓN DEL MÓVIL EN EL MIX DE PROMOCIÓN DE LAS
EMPRESAS
Publicado por: Cristian Camilo Vergara Vargas / Diciembre 05 de 2011
Por: Stephane Cerf y David Roman Coy

Junto con internet, la telefonía móvil es la
tecnología que más ha cambiado nuestros
hábitos cotidianos. El móvil ha significado
una
verdadera
revolución
en
la
comunicación personal y comercial, y
también en las nuevas formasde
entretenimiento, pero aún no lo hemos visto
todo.
Dentro de la telefonía móvil adquiere suma
importancia el uso de los Short Messages
Service (SMS), como una de las grandes «sorpresas » que se han incorporado al
sector, especialmente entre los adolescentes y jóvenes, cuyos mensajes suponen
un gasto de más 30 euros, frente a los 36 euros de consumo mensual promedio
en la factura de un teléfonomóvil y un promedia de 40 mensajes al mes. La
evolución tecnológica en este sector, tanto por parte de los fabricantes de
terminales como por las operadoras, y su posterior integración con otros
dispositivos móviles, como los computadores portátiles y las PDAs, conseguirán
aumentar aún más la capacidad de la telefonía móvil como medio de
comunicación directa con nuestros clientes1.
LAS PROMOCIONES ALCONSUMIDOR FINAL: «INCONVENIENTES
HISTÓRICOS»
El uso de la telefonía móvil puede ser específicamente útil en el control de las
promociones basadas en cupones de descuento o regalo, ayudándonos a
combatir uno de los grandes «inconvenientes históricos»: la falta de inmediatez en
la respuesta del consumidor al reclamo promocional, sobre todo los diferidos.
Todos somos conscientes de las dificultadesque se presentan en el control de los
cupones. Tanto los enviados por correo, los distribuidos mediante un sistema de
buzoneo, como los cupones on-pack e in-pack tienen inconvenientes importantes.
Los premios, tanto directos como diferidos, siguen una serie de trámites
complicados. Poder participar en una promoción exige esfuerzo a nuestros
compradores y difícilmente el resultado es inmediato.Esto hace que los índices de
respuesta no sean todo lo satisfactorios que esperamos. Además una promoción
mal gestionada puede producir la pérdida de credibilidad y el desencanto del
consumidor en futuras promociones.

1

Artículo: La integración del móvil en el mix de promoción de las empresas. Recuperado de: http://www.revistapym.com.co/ediciones-impresas/integracion-movil-mix-promocion-las-empresas

El teléfono móvil irrumpió en nuestras vidas para facilitar nuestra comunicación,
permitiendo un índice de respuesta muy superior a los obtenidos mediante otros
sistemas tradicionales, un mayor control de esas respuestas y, por primera vez, la
posibilidad de establecer estadísticas sobre momentos concretos de consumo o
compra.
PROMOCIONES A TRAVÉS DEL MÓVIL. En la actualidad podemosdiferenciar
dos estrategias de promoción mediante el móvil: una de push, en la que el
anunciante envía un mensaje a un cliente potencial que previamente ha dejado
sus datos, y una de pull, en la que el anunciante hace una promoción, que
comunica a través de cualquier medio convencional (packaging, televisión,
revistas...), y en la que el receptor debe enviar un mensaje a un golden number de
4 cifras sidesea participar.
PROMOCIONES PUSH. Un 86% de los encuestados estaría de acuerdo en recibir
publicidad a través del teléfono móvil. En cuanto a promociones, la cifra es aún
más motivadora: 88% estaría dispuesto a recibir un cupón vía móvil para canjear
en un punto de venta y a 31% les alegraría incluso recibir este tipo de
comunicación. El push es una estrategia de comunicación poco desarrolladahasta
ahora, que está muy relacionada con el e-mail marketing y tiene numerosas
posibilidades.
Para un buen funcionamiento del envío de mensajes a un grupo determinado de
usuarios de teléfonos móviles, lo primero que necesitamos es hacer la selección.
Debemos poseer una base de datos fiable, con suficiente masa crítica, actualizada
y que cumpla con los requisitos que la Ley de Protección de Datos...