La Inteligencia Emocional Como Mediadora En Procesos De Burnout

La Inteligencia Emocional como mediadora en procesos de burnout
María Teresa Redondo Zaballos Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)

Resumen
Teniendo en cuenta que las habilidades emocionales descritas en la teoría de la Inteligencia Emocional (IE) favorecen mayores niveles de bienestar y ajuste psicológico en los individuos, estas podrían ser mediadoras del síndrome delburnout definido como un agotamiento emocional, despersonalización y falta de logro. Así, este estudio pretende analizar si las dimensiones de la IE se correlacionan de manera inversa con los niveles de burnout. A través de cuestionarios autoperceptivos, se realiza un estudio correlacional de ambos aspectos (IE y burnout) y se obtiene que no existe una relación entre ambos, sin embargo las limitacionestanto de la muestra como de los instrumentos utilizados pueden haber incidido en estos resultados, sería interesante hacer un estudio con instrumentos de habilidad que complemente la medida autoperceptiva así como con una muestra mayor.

Palabras clave: Sindrome del burnout. Inteligencia Emocional, entorno laboral.

Introducción
El concepto de burnout fue definido por Maslach (1976, 1981)como el desgaste profesional que sufren los trabajadores y que consiste en un estado psicológico de agotamiento, cansancio emocional y despersonalización. Se considera así el burnout como un síndrome integrado por tres síntomas: 1) cansancio emocional, ya que la persona se siente emocionalmente
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exhausta , agotada en sus esfuerzos por hacer frente a por la situación; una 2) despersonalización,caracterizada dimensión respuesta

impersonal, fría y cínica hacia la actividad que se realiza, y 3) falta de realización personal, experimenta donde el profesional de sentimientos

incompetencia y fracaso en el desarrollo del trabajo (Maslach y Jackson, 1986). Respecto a las posibles estrategias a utilizar frente a este síndrome, los investigadores están prestando cada vez más atención alenfoque que estudia las diferencias individuales y los recursos personales de los trabajadores como factores protectores frente al estrés laboral los (Chan, 2003; personales destaca la Friedman, de los 2003;Braers y Tomic, 2000). Dentro de recursos trabajadores/as reciente

Mayer y Caruso, 2002). En contextos organizacionales, la IE desempeñaría un papel importante como recurso individual quepermite hacer frente a procesos de estrés y burnout. Algunos estudios apuntan que estas habilidades facilitarían una mayor percepción de autoeficacia y un mejor afrontamiento a los múltiples conflictos y reacciones negativas que surgen en el entorno laboral (Limonero, Tomas-Sabado, Fernandez –Castro y Gomez- Benito,2004). Teniendo en cuenta estas consideraciones y la posible influencia de la IE comomediadora en procesos de burnout, el objetivo del presente trabajo es analizar la relación entre la inteligencia emocional percibida y grado en el que un grupo de trabajadores está quemado en su organización (burnout). La hipótesis principal plantea que las dimensiones negativamente de IE con se el asociarán cansancio

investigación vinculada a la Inteligencia Emocional (IE). Este concepto sedefine como asimilar, (Mayter una habilidad para y percibir, las comprender y Salovey, regular 1997).

emociones propias y las de otras personas Estas habilidades emocionales descritas en la teoría de la IE permiten un mejor procesamiento y asimilación de la información emocional producida por los sucesos vitales cotidianos, favoreciendo mayores niveles de bienestar y ajuste psicológico en losindividuos (Salovey,

emocional y la despersonlaización y positivamente con la realización personal.

Método
Participantes
La muestra estaba compuesta por 42 trabajadores/as de diferentes organizaciones situadas en el Territorio de Gipuzkoa. El 36% de los/as
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participantes son mujeres y el 64% hombres. La media de edad es de 37 años

y todos se encuentran en el rango de edad de 31 a 40...