La inteligencia emocional contribuye al éxito de los gerentes

La inteligencia emocional contribuye al éxito de los gerentes
Ya pasó la época de los gerentes de la Teoría X, que son sumamente rígidos, autocráticos y controladores, y cuyas destrezasinterpersonales son deficientes. Los pocos que quedan están experimentando elevadas tasas de fracaso, al igual que los gerentes que no consiguen adaptarse a los cambios dinámicos que hoy sufre el ambiente de losnegocios, la cultura organizacional, los proceso de trabajo y la tecnología. Además, muchos de estos gerentes tienen dificultades para responder a la retroalimentación, y tienden a provocar que laspersonas con las que trabajan se distancien de ellos porque son excesivamente críticos, insensibles, nada fiables y, en algunos casos, faltos de ética (Credit Union Magazine, julio de 1999).
Elsimple hecho de tener destrezas técnicas ya no basta para garantizar el éxito de un gerente. En el dinámico y sumamente competitivo ambiente de nuestros días está surgiendo un nuevo tipo de gerente exitosoen casi todos los sectores. Un componente clave del éxito de estos gerentes es que poseen un alto grado de Inteligencia Emocional (IE). La inteligencia emocional, según la define Daniel Goleman —elprincipal experto en la materia y autor de "Working with Emotional Intelligence"—, es "la capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los de otras personas, para motivarnos nosotros mismosy para manejar las emociones en nuestro interior y en otras relaciones" (Personnel Psychology, otoño de 1999).
Los gerentes emocionalmente inteligentes tienden a poner mucho más atención a loselementos emocionales de la toma de decisiones y del liderazgo. Por ejemplo, cuando es necesario tomar decisiones difíciles, como una reducción de tamaño de la empresa, los gerentes con IE pueden tomaresas decisiones de manera inteligente, pero también con empatía (Executive Excellence, abril de 1999). Para los gerentes con IE, es fundamental mostrar sensibilidad ante las necesidades emocionales de...