La Inteligencia Emocional

La IE, busca entonces, privilegiar algunas áreas de trabajo que se relacionan directamente con el recurso humano, haciendo énfasis en el servicio al cliente, desarrollo del liderazgo, trabajo enequipo y otras competencias personales –creatividad, capacidad de análisis, flexibilidad, dinamismo-; que resultan de gran utilidad para la misión y visión de una organización, toda vez que permitenidentificar a los sujetos con un alto desempeño laboral y con ello, potenciar sus habilidades, a través de programas de capacitación y de desarrollo de carrera.

Gardner plantea que no existe unainteligencia única sino que cada ser humano puede poseer “inteligencias múltiples” y dentro de éstas, aparece la Inteligencia Emocional (IE)
De acuerdo con Cartwright y Pappas (2008), citados por Záratey Matviuk, “la Asociación Americana para el Entrenamiento y el Desarrollo dice que cuatro de cada cinco compañías están tratando de incrementar la inteligencia emocional de sus empleados como un mediode incrementar ventas, mejorar el servicio al cliente y asegurar que sus ejecutivos tengan un buen desempeño a nivel internacional

Cabe resaltar que la presencia de la IE, que al igual que el CIse posee en mayor o menor grado, se está posicionando en la base de los programas de desarrollo de carrera, puesto que permite la implementación de comportamientos eficaces y la toma de decisionesestratégicas que se ven reflejadas en los resultados de la organización
“La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica.”1Aristóteles se considera de vital importancia el reconocimiento de la injerencia de las emociones dentro del desempeño del recurso humano y de igual manera, la necesidad de gerenciar estratégicamentelas competencias relacionadas con dicha inteligencia; lo que a su vez, posibilite establecer un perfil que sirva de referencia a la organización objeto de investigación y a otras organizaciones al...