la inteligencia

Referencias del artículo
NUNEZ PAULA, Israel A. Inteligencia emocional en las entidades de información. Cómo encauzar los afectos en bien de la organización?. ACIMED [online]. 2002, vol.10, n.1, pp. 77-82. ISSN 1024-9435. 


Bar-On R. Emotional quotient inventory. A measure of emotional intelligence. Technical manual. Toronto: Multi-Health Systems; 1997. [ Links ]
Goleman D. Emotionalintelligence, why it can matter more than IQ. NewYork: Bantam Books; 1995. [Links ]
——. Trabalhando com a inteligencia emocional. Río de Janeiro: Objetiva; 1999. [ Links ]
——. Inteligencia emocional. Barcelona: Kairós; 1996.
















ACIMED
versión ISSN 1024-9435
ACIMED v.10 n.1 Ciudad de La Habana feb. 2002
 
Conferencias
Inteligencia emocional en las entidades deinformación. ¿Cómo encauzar los afectos en bien de la organización?*
Israel A. Núñez Paula1
El término inteligencia emocional, acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y John Mayer de la Universidad de New Hampshire (1990), se refiere a una capacidad compleja integrada por un sistema de actitudes y habilidades (p. e percepción de control, contactarse con otras personas, enfrentar el estrés,etc.) que determinan la conducta individual, reacciones, estados mentales, estilo de comunicación, niveles de autoestima, etc. Estos factores afectan de manera directa el éxito, así como la satisfacción personal y social de los empleados en la organización. 
Otro autor, Albert Mehrabian, incluye además las habilidades como: percibir adecuadamente las emociones propias y las de otros individuos;ejercer el dominio sobre las emociones personales, así como responder con emociones y conductas apropiadas en diversas situaciones de la vida; participar en relaciones donde la expresión honesta de las emociones está balanceada entre cortesía, consideración y respeto; seleccionar trabajos que sean gratificantes emocionalmente y por último, un balance entre el trabajo, el hogar y la vidarecreativa. 
Por su parte, Reuven Bar-On1 se inspira en los trabajos de Marie Jahoda en los años cincuenta con los conceptos de salud mental y bienestar psicológico. Dicho autor explica 11 factores de personalidad relacionados con el bienestar psicológico: autoobservación, relaciones interpersonales, responsabilidad social, flexibilidad, independencia, solución de problema, asertividad, prueba de realidad,tolerancia al estrés, actualización, felicidad.
El más destacado promotor del concepto de inteligencia emocional es Daniel Goleman quien publicó un best seller en octubre de 1995 titulado «La inteligencia emocional” 2 y más tarde, en 1998, otro llamado “Trabajando con la inteligencia emocional”.3 Su principal aporte consistió en reunir los resultados de una década de estudios en conducta y elprocesamiento de las emociones con el fin de expresarlos de manera sencilla y accesible al público en general. 
Según Goleman la inteligencia emocional (IE) es más importante que el coeficiente intelectual y las habilidades técnicas, para desenvolverse con éxito y eficiencia en cualquier clase de trabajo. Dividió la IE en cuatro grandes capacidades:
Conciencia y conocimiento sobre sí mismo, o sea,con cuánta y con qué profundidad conocemos nuestras fortalezas y debilidades: capacidad para sintonizar nuestros pensamientos y sentimientos, confianza en nosotros mismos. 
Capacidad para manejar las emociones personales, es decir, el control de las emociones, de los impulsos en forma responsable y flexible de manera que beneficie los resultados de la actividad propia: perseverancia antecontratiempos, motivación positiva hacia el logro de mejores resultados. 
Conciencia social, lo que equivale a estar en sintonía con los sentimientos, necesidades y temas que interesan a los otros: habilidad para lograr empatía con otros (p. e. colegas, jefes, subordinados, clientes, etc.). 
Habilidad social, aquella que nos permite interactuar con otros: comunicarse, influir, colaborar y otras, ya...