LA INTRODUCCIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LAS ORGANIZACIONES

LA INTRODUCCIÓN DE
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN
LAS ORGANIZACIONES
Estrategias psicosociales de
intervención

José M. Peiró, F. Prieto, Virginia
Orengo y A. Zornoza.
UIPOT. Unidad de Investigación de Psicología
de las Organizaciones y del Trabajo.
Facultat de Psicología.
Universitat de Valencia.

l. INTRODUCCIÓN

El creciente desarrollo tecnológico, el crecimiento del
sector serviciosy la globalización de los mercados y de la economía, están cambiando profundamente el entorno de las organizaciones. Tal situación de cambio se pone especialmente de
manifiesto por la progresiva incorporación a las empresas de los
actuales avances de la robótica, la tecnología de la información,
las telecomunicaciones y las tecnologías telemáticas. Así, las
nuevas tecnologías estánincidiendo en gran medida sobre los
puestos de trabajo y sus requisitos, la estructura ocupacional, los
grupos, los procesos y la gestión organizacional y las relaciones
de la propia organización con su entorno. Además, es previsible
que esta incidencia se incremente cada vez más debido a la progresiva aceleración del desarrollo de las innovaciones tecnológicas, al uso generalizado de nuevastecnologías que hoy todavía
están siendo utilizadas en pequeña escala y al desarrollo de sus
potencialidades para generar nuevas formas de trabajo, de organización y de gestión.
Las consecuencias de la rápida difusión tecnológica están
despertando un creciente interés entre los investigadores y profesionales en el ámbito de la psicología de las organizaciones y
del trabajo. Es previsible que losmúltiples cambios e innova-

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JOSÉ

M.

PEIRO,

F.

PRIETO, VIRGINIA ÜRENGO Y A.ZORNOZA

ciones asociados a la tecnología generen una demanda de tareas
de prevención, asesoramiento y coordinación de cara a evitar
determinados riesgos y efectos no deseados del impacto tecnológico sobre la eficacia de las empresas y las necesidades psicosociales de sus empleados. Ante estaperspectiva, surge el reto
de una mayor sensibilización en la búsqueda de soluciones apropiadas de incorporación de la tecnología, la aplicación de modelos adecuados para este peculiar cambio organizacional y la utilización de estrategias eficaces para controlar sus efectos.
Inicialmente, los estudios psicosociales se dirigieron a
comprender y resolver, sobre todo, la problemática derivada de
lainteracción hombre-máquina, aplicando un modelo ergonómico clásico. En este sentido, la adaptación del hombre al ordenador, la preocupación por establecer un lenguaje común o los
métodos más eficaces de entrenamiento en el manejo de nuevas
tecnologías fueron considerados los problemas fundamentales.
La aproximación cognitiva de la ergonomía ha incrementado
recientemente el número de variablesimplicadas y la complejidad de esos mismos problemas. Durante los últimos años un
buen número de estudios se ha preocupado por los efectos de la
incorporación de la tecnología a entornos laborales, y en ellos se
ofrecen interesantes sugerencias y orientaciones de cara a la
intervención profesional (Siegel et al. 1986; Bjom-Andersen et
al. 1986; Child, 1986; Culnan y Markus,1987; Blackler, 1988;Eason, 1988; Kidd, 1988; Reinhardt,1989; Huber, 1990; Peiró y
Prieto, 1994).
Por otro lado, el interés por incorporar o renovar la tecnología se está llevando a cabo de un modo altamente competitivo
y, en ocasiones, sin una planificación adecuada. De este modo, el
cambio tecnológico no sólo está poniendo de manifiesto proble-

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mastécnicos que los ingenieros se apresuran a resolver, sino
también problemas humanos, sociales y organizacionales que
están siendo objeto de un profundo debate debido a sus consecuencias.
Evidentemente, la naturaleza psicosocial de este segundo
tipo de problemática es competencia de especialistas y profesionales sociales que pueden contribuir a reducir las disfunciones de
dicho cambio.
De modo...