La Investigación Y La Norma ISO 9000 Ann
Páginas: 26 (6359 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2015
La investigación y la norma ISO 9000
Guillermo Rodríguez, Gladys Dávila y Jorge González
Resumen
En este artículo se comentan los principales aspectos que se consideran importantes al aplicar la norma ISO 9000 [ISO 9001:1994/NMX-CC-003:1995] en una institución, empresa o grupo dedicado a la investigación. Se comentan las veinte secciones de la Norma, resaltando conceptos y definiciones quese interpretan de diferente manera en su aplicación dentro de un área de investigación que en una fábrica que produce bienes materiales iguales y en grandes cantidades. El razonamiento expuesto se utilizó en la definición y elaboración del Manual de calidad del Instituto de Investigaciones Eléctricas (IIE) y se está utilizando en la implantación y operación del sistema de calidad en la Unidad deSistemas Informáticos (USI) del propio Instituto. La estructura de este sistema se considera la mínima necesaria para cumplir con los veinte requisitos de la Norma y esto, aunado a la reutilización de formatos institucionales que se han utilizado durante años en el IIE, facilita su implantación.
Introducción
Un grupo de investigación es cualquier grupo de profesionales que desarrolla actividadesde investigación y cuyos esfuerzos hacen posible el desarrollo de productos o procesos que generalmente utilizan tecnología nueva y diferente; estos grupos pueden trabajar en forma autónoma o dentro de alguna empresa o institución [López, M., A.]. La actividad de investigación puede realizarse dentro de variados esquemas de financiamiento: bajo contrato con un cliente externo; internamente, conel objetivo de desarrollar infraestructura o nuevos productos de una empresa; con el financiamiento gubernamental por estar dentro de los planes nacionales de desarrollo; y como grupos de profesoresinvestigadores en instituciones de enseñanza superior. La actividad de investigación ha pasado de ser un área donde los investigadores tenían un margen amplio de actuación para explotar su creatividada una donde los tiempos de entrega y el control de costos son factores que se deben considerar para el éxito del proyecto y satisfacción del cliente, propiciando un ambiente de competitividad, productividad y calidad.
La norma ISO 9000
La ISO (International Organization for Standardization) define un sistema de calidad conformado de estructura organizacional, así como de responsabilidades,procedimientos, procesos y de recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. Un registro de calidad es la evidencia de que una actividad de calidad requerida por la norma ISO 9000 se ha realizado. Para el mejor entendimiento de este artículo se recomienda la lectura de la Norma.
La Norma menciona que un producto es "el resultado de actividades o procesos" y que éste puede ser"tangible (ensamblajes o materiales procesados) o intangible (información o conceptos) o una combinación de los mismos". La investigación es, por tanto, un proceso que genera productos tangibles, intangibles o ambos.
Aunque la Norma está escrita para ambientes de manufactura y que el lenguaje empleado se orienta a fábricas o procesos de manufactura de bienes tangibles materiales, su aplicación enun grupo, empresa o institución de investigación debe iniciar usando un lenguaje más apropiado; esto es de gran ayuda cuando el grupo necesita contar con un sistema de calidad que cumpla con la norma ISO 9000.
En este artículo se comenta la Norma tratando de explicar el contenido de sus diversas secciones utilizando un lenguaje más apropiado para un área de investigación.
El proyecto deinvestigación como fábrica de productos
La práctica más aceptada cuando se va a desarrollar una investigación es la de definir un proyecto. A grandes rasgos, el proyecto es un documento dividido en secciones que contienen, por ejemplo, los antecedentes y motivaciones para la investigación, los objetivos de la misma, la especificación del producto, beneficios esperados, programa de trabajo o plan de...
Guillermo Rodríguez, Gladys Dávila y Jorge González
Resumen
En este artículo se comentan los principales aspectos que se consideran importantes al aplicar la norma ISO 9000 [ISO 9001:1994/NMX-CC-003:1995] en una institución, empresa o grupo dedicado a la investigación. Se comentan las veinte secciones de la Norma, resaltando conceptos y definiciones quese interpretan de diferente manera en su aplicación dentro de un área de investigación que en una fábrica que produce bienes materiales iguales y en grandes cantidades. El razonamiento expuesto se utilizó en la definición y elaboración del Manual de calidad del Instituto de Investigaciones Eléctricas (IIE) y se está utilizando en la implantación y operación del sistema de calidad en la Unidad deSistemas Informáticos (USI) del propio Instituto. La estructura de este sistema se considera la mínima necesaria para cumplir con los veinte requisitos de la Norma y esto, aunado a la reutilización de formatos institucionales que se han utilizado durante años en el IIE, facilita su implantación.
Introducción
Un grupo de investigación es cualquier grupo de profesionales que desarrolla actividadesde investigación y cuyos esfuerzos hacen posible el desarrollo de productos o procesos que generalmente utilizan tecnología nueva y diferente; estos grupos pueden trabajar en forma autónoma o dentro de alguna empresa o institución [López, M., A.]. La actividad de investigación puede realizarse dentro de variados esquemas de financiamiento: bajo contrato con un cliente externo; internamente, conel objetivo de desarrollar infraestructura o nuevos productos de una empresa; con el financiamiento gubernamental por estar dentro de los planes nacionales de desarrollo; y como grupos de profesoresinvestigadores en instituciones de enseñanza superior. La actividad de investigación ha pasado de ser un área donde los investigadores tenían un margen amplio de actuación para explotar su creatividada una donde los tiempos de entrega y el control de costos son factores que se deben considerar para el éxito del proyecto y satisfacción del cliente, propiciando un ambiente de competitividad, productividad y calidad.
La norma ISO 9000
La ISO (International Organization for Standardization) define un sistema de calidad conformado de estructura organizacional, así como de responsabilidades,procedimientos, procesos y de recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. Un registro de calidad es la evidencia de que una actividad de calidad requerida por la norma ISO 9000 se ha realizado. Para el mejor entendimiento de este artículo se recomienda la lectura de la Norma.
La Norma menciona que un producto es "el resultado de actividades o procesos" y que éste puede ser"tangible (ensamblajes o materiales procesados) o intangible (información o conceptos) o una combinación de los mismos". La investigación es, por tanto, un proceso que genera productos tangibles, intangibles o ambos.
Aunque la Norma está escrita para ambientes de manufactura y que el lenguaje empleado se orienta a fábricas o procesos de manufactura de bienes tangibles materiales, su aplicación enun grupo, empresa o institución de investigación debe iniciar usando un lenguaje más apropiado; esto es de gran ayuda cuando el grupo necesita contar con un sistema de calidad que cumpla con la norma ISO 9000.
En este artículo se comenta la Norma tratando de explicar el contenido de sus diversas secciones utilizando un lenguaje más apropiado para un área de investigación.
El proyecto deinvestigación como fábrica de productos
La práctica más aceptada cuando se va a desarrollar una investigación es la de definir un proyecto. A grandes rasgos, el proyecto es un documento dividido en secciones que contienen, por ejemplo, los antecedentes y motivaciones para la investigación, los objetivos de la misma, la especificación del producto, beneficios esperados, programa de trabajo o plan de...
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