La IRa En La Negociacion

Thelma Butts Griggs

MANEJANDO LA IRA EN LA MEDIACIÓN:
CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS
HANDLING ANGER IN MEDIATION:
CONCEPTS AND STRATEGIES
Thelma Butts Griggs
buttsgriggs@yahoo.com

Resumen
La ira tiene base en respuesta racional y fisiológica. Por tanto, la ira puede ser afectada y
potencialmente controlada por estímulos físicos y cognitivos. El mediador puede usar esta
información para crear ambientesque disminuyen el estímulo físico que puede predisponer
a una parte a experimentar la ira, y puede facilitar procesos de pensamiento que pueden
calmar y disminuir la ira. Lejos de ser una emoción que se puede tratar solamente en terapia,
el mediador debe reconocer y manejar la ira y las emociones fuertes para aclarar el camino
para la comunicación efectiva en el proceso de negociación.
AbstractAnger has bases in rational and physiologic response. Anger can therefore be affected,
and potentially controlled, by both physical and cognitive stimuli. The mediator can use this
information to create settings that decrease the physical stimulus which can predispose a
party to experience anger, and facilitate thought processes that can calm and defuse anger.
Far from being an emotion to be dealtwith only in therapy, the mediator must acknowledge
and manage anger and strong emotions in order to clear the way for effective communication
in the negotiation process.
Palabras clave: Mediación, Negociación, Técnicas y herramientas, Ira, Emoción 
Keyword: Handling Anger in Mediation, Concepts and Strategies

1. Introducción
“Cualquiera se puede enfadar – eso es fácil, pero enfadarse con lapersona adecuada, al nivel adecuado, en el punto en tiempo adecuado, por
la razón adecuada, y en la manera adecuada – eso no está dentro del
poder de todos y no es fácil.” Aristóteles
La ira es un componente frecuente de las interacciones en la mediación. La mediación
es la intervención de un facilitador de comunicación y negociación en la resolución de
un conflicto entre partes. Es una negociaciónque es asistida por una persona que facilita
la comprensión entre las mismas (Rubin, 1981). El tema de la mediación a menudo son
negociaciones estancadas, y frecuentemente incluye situaciones mareadas de emociones
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Portularia Vol. VII, nº 1-2. 2007, [17-38], issn 1578-0236. © Universidad de Huelva

Manejando La Ira en la Mediación: Conceptos y Estrategias

intensas, y expectativas y necesidadesinsatisfechas. Como nota la observación de Aristóteles, expresar la ira adecuadamente es un reto. Intercambios calentados pueden alienar a
las partes e impedir progreso en la negociación. Por otra parte, las negociaciones también
se pueden estancar cuando la ira es retenida de manera inapropiada y no expresada. Aunque el trabajo del mediador no incluye ofrecer terapia para el control de la ira,reconocer
y manejar la ira es una habilidad crítica que debe aprender para promover la seguridad y
efectividad de la mediación.
Este trabajo propone una manera de conceptualizar la ira e intervenir en el diálogo de
las partes cuando la tensión está alta, quitando barreras a la comunicación, y controlando
la escalada del conflicto. La Sección 2 provee una definición simplificada de la ira, que
destilala variedad de definiciones que existen en la comunidad científica para llegar a una
definición práctica de la ira en cual basar estrategias para la mediación de conflictos. La
Sección 3 expone razones por las cuales es importante manejar la ira en el contexto de la
mediación, y la Sección 4 ofrece ideas para manejar la ira, ayudar a las partes a expresar
su ira de manera sana y efectiva, yprevenir el desahogo destructivo de la ira que rompe la
comunicación y daña las relaciones. Este trabajo esta destinado para apoyar el trabajo de
mediadores formales en el campo, tanto como para profesionales que también se encuentran trabajando de manera informal para transformar los conflictos en sus comunidades,
es decir, mediando en un contexto fuera de la mediación formal.

2. Una definición...