la justicia

NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionarproductos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.
Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organizaciónde la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

TECNICA: Es el instrumento Que seencarga de usar una serie de, procedimientos y recursos. Con la finalidad y agilidad de ejecutar una operación para conseguir algo.

TRAZABILIDAD: es la aplicación o la localización de todo aquelloque está bajo consideración.

CALIDAD: es el conjunto de actividades, propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buena calidad, superioridad o excelencia.

ORIENTACION YVENTAJA.
La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí.La ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre sucombinación e interacción

PROPOSITO DE NTGC.
El propósito principal de esta norma esta orientado a:
Mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a lasnecesidades y expectativas de los clientes.
Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos.
El enfoque anterior pone su énfasis en:
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
Lanecesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.
La obtención de resultados del desempeño y la eficacia de los procesos.
La mejora continua de los procesos con base en...