la ley

-1080135-91015800INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD. VICTORIA MODALIDAD
DE EDUCACION A DISTANCIA
52587113589000
UNIDAD: SAN FERNANDO TAMPS.
ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION
UNIDAD 1: HISTORIA, DESARROLLO Y SITUACIÓN ACTUAL
DE LA INGENIERÍA
ACTIVIDAD: PROCESO DE UNA ENTREVISTA, Y AREA DE TRABAJO
DE UN INGENIERO
NOMBRES:
JOSUE ISAI HERNANDEZ CONTRERAS N° CONTROL:14380067 MARIA DEL ROCIO TREJO JUAREZ N° CONTROL: 14380079 YURIDIA GONZALEZ RODRIGUEZ N° CONTROL: 14380065 JULIO CESAR PEREZ ARAUJO N° CONTROL: 14380073 PATRICIA GUADALUPE FLORES TORRES N° CONTROL: 14380061ASESOR: ING. VICTOR HIBRAIM FUENTES BALDERAS
FERCHA DE: 25/10/2014
COMO SE REALIZA UNA ENTREVISTA, LAS CARACTERÍSTICAS Y EL PROCESO DE APLICACIÓN.
¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA?
La realización de entrevistas es uno de los procesos críticos de la consultoría, principalmente de nuestra compañía,debido a la importancia de las evaluaciones que podemos articular a partir de las conversaciones con clientes, pares, etc.
Aprender a hacer una entrevista se puede decir que es un arte, y al mismo tiempo es fundamental que los consultores manejen.
¿EN QUÉ CONSISTE UNA ENTREVISTA?
Una entrevista consiste en hacer que el cliente (entrevistado) nos comparta los juicios acerca de un determinadoproblema o fenómeno, es decir, cómo se le aparece a él la situación en la que estamos indagando.
Imagina una situación donde hay fuego, el fuego es un fenómeno y lo que necesitamos conocer son los juicios sobre ese tema; si está muy caliente, quién lo encendió, si fue intencional, etc.
El entrevistador está interesado en conocer los juicios del entrevistado, pero a nosotros no nos interesan losjuicios puros, sino que hay que fundamentarlos. ¿Por qué buscar los fundamentos?, porque lo juicios para la gente que no tiene entrenamiento apuntan pobremente a los fenómenos.
No todos los clientes pueden articular sus juicios, por lo que la habilidad del entrevistador se sustenta en lograr que a través de los juicios del entrevistado ir encontrando los fundamentos. Hacer preguntas como porejemplo “¿dónde se manifiestan?”, “¿cuándo es más probable observar esa situación?”, etc., o solicitar ejemplos. Lo que estamos buscando siempre son las afirmaciones, que son el único medio válido para fundamentar un juicio.
¿CÓMO FUNDAMENTAR LOS JUICIOS?
Lo primero es tener clara la distinción de operación, juicio-afirmación.
Si por ejemplo alguien dice “lo que pasa es que esta persona le dijo aotra”, entonces se podrían hacer preguntas tales como “¿qué le dijo?, ¿cuándo se lo dijo?, ¿cuál es la situación?”; cuando estás fundamentando juicios en otros juicios es una conversación sin valor para el entrevistador, o más bien, es una interpretación infundada. Lo importante es saber llevarlos a ese territorio, al de las afirmaciones, con el fin de lograr obtener los juicios ya fundamentados enla afirmación.
¿QUÉ PREGUNTAS SE DEBEN HACER?
Nosotros no compramos juicios, vendemos juicios, lo que hacemos es dar o quitar fundamento a los juicios que los clientes hacen, nosotros verificamos la validez de un juicio en su fundamento, nunca lo transformamos en afirmación. Transformar juicios en afirmaciones puede ser más potente a la hora del proceso de evaluación o diagnóstico.
¿Cómo nosaproximamos a este ejercicio de fundamentación?, debemos irnos por la línea de hacer preguntas que creen conversación, hacer preguntas neutras, por ejemplo:
› ¿Cómo está el nivel de coordinación?
› ¿Qué prácticas tienen ustedes con ellos?
› ¿Me puedes dar más detalle?
› ¿Qué prácticas tienen para coordinarse?
Hacer preguntas del tipo “¿tienen juntas?, ¿hacen minutas?”,...