La magia del reparto

Tal vez piensen que Walt Disney World ofrece premios a los empleados corteses y amigables, o que los miembros del reparto son en realidad figuras Audio-animatrónicas creadas bajo una ciertaformula.
-------------------------------------------------
De hecho, los miembros del reparto se contratan a partir del mismo pozo de trabajo de cualquier otra organización usa y paga las tarifas asignadas.Todos los miembros del reparto recién contratados comienzan su labor en Disney con Tradiciones, un programa de orientación de un día impartido por la Universidad Disney.-------------------------------------------------
La profundidad extra de conocimientos y nueva capacitación adquirida por los Asistentes de Tradiciones en el curso del programa de instrucción es un valor agregado de usar a losempleados veteranos para dar la capacitación.

El idioma puede parecer algo superficial y sin consecuencias, pero las palabras crean imágenes y suposiciones en la mente de las personas.-------------------------------------------------
Es por ello que un buen programa de orientación ayuda a crear un retrato de la organización y su cultura en la mente de los nuevos empleados.-------------------------------------------------
Como la primera prioridad del Servicio de Calidad es la seguridad, a los nuevos miembros del reparto se les enseña primero a cómo deben responder exactamente si ocurre unaccidente. Después aprenden los procedimientos de prevención de accidentes que van desde las rutas de evacuación hasta el uso de extinguidores de incendios, hasta las técnicas de primeros auxilios.-------------------------------------------------
El resultado de estos esfuerzos se anota en una lista de actos llamada consejos de desempeño.

-------------------------------------------------
A su vezestos consejos de desempeño han sido traducidos a un conjunto de conductas llamado Pautas para el Servicio al Invitado.
Iniciar y terminar todos los contactos y comunicación con el invitado...