La Maquina China

Parte 1. Preguntas teóricas. a) Comenta las diferencias que existen entre las dos perspectivas del marketing. Las dos perspectivas del Marketing son: • El intercambio o transacción. • Relación o Marketing Relacional. Las diferencias existentes entre ambas perspectivas son: • En el enfoque transaccional se intercambian bienes de consumo y en el enfoque relacional se intercambian servicios. • Enel enfoque transaccional se realizan acciones para conquistar a los clientes mientras que en el enfoque relacional se realizan acciones dirigidas a retener y fidelizar a los clientes. • En el enfoque transaccional se usa como medio de comunicación la divulgación mientras que en el enfoque relacional se usa el diálogo. • En el enfoque transaccional se considera al cliente como un objetivo y en elenfoque relacional se considera al cliente como un colaborador. • En el enfoque transaccional la misión es a corto plazo y en el enfoque relacional la misión es a largo plazo. b) Explica cómo ha evolucionado el concepto de marketing desde su origen hasta la perspectiva más moderna. Comenta los factores que, en tu opinión, han motivado la evolución. • 1960,Kotler: Marketing es el conjunto deactividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. • 1985,A.M.A: Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. • 1988,Kotler: Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos ylos grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. • 1997,Gronroos: Marketing relacional es el proceso de identificar y establecer, mantener, intensificar, y cuando sea necesario, terminar relaciones con clientes y otros agentes implicados, con el fin de conseguir un beneficio, así como el cumplimiento de los objetivos de todas laspartes involucradas. Esto se consigue a

través de la mutua entrega y el cumplimiento de promesas. • 2003,Gummeson: El MaRketing Relacional es el marketing visto como relaciones, redes e interacción. • Octubre 2007,A.M.A: Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar productos que tienen valor para los consumidores, clientes,accionistas y, en general, para toda la sociedad. • 2008,Everest Gummeson: Marketing es el proceso en la sociedad y en las organizaciones que facilita el intercambio voluntario a través de relaciones colaborativas que crean valor recíproco a través del uso de recursos complementarios. • 2009,Santesmases: Conjunto de métodos, software y tecnologías que facilitan la gestión sistemática y organizada delas relaciones con los clientes. • 2011,Asoc.Esp. De Marketing Relacional: Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing,comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes,identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.

La evolución del Marketing se ha dado porque en cada momento han primado unascircunstancias. Los factores que han motivado la evolución del marketing han sido: • El producto. • La distribución. • Calidad. • Perspectiva del consumidor y su relación con la organización.

c) ¿Todas las empresas están orientadas al mercado? Utilice ejemplos para argumentar su respuesta a esta pregunta. No todas las empresas están orientadas al mercado, también existen empresas orientadas alcliente. En las últimas décadas, la idea de la empresa orientada al cliente se ha consolidado como uno de los retos estratégicos más importantes para la gerencia. Diferentes paradigmas, tales como: ISO 9000, la Administración de las cadenas de suministro y la Manufactura esbelta, entre otros, son considerados enfoques orientados al cliente.

d) Explique la relación existente entre los siguientes...