La marca de los 3

Cultura de Calidad”… se trata de lo tan buscado: un alto nivel de
calidad. ¿Pero calidad en qué, de qué, para qué, por qué,…?
Con el contenido de este curso estamos‘tocando’ una problemática
muy sensible y muy actual. Se trata de una temática muy
desarrollada – y en pleno desarrollo – del área económica, del mundo empresarial. Sin
embargo,también más y más – y por fin – se incorpora la discusión sobre la calidad en el
marco de las organizaciones sin fines de lucro, de las organizaciones no gubernamentales.
Deallí la aparición de una bibliografía reciente sobre lo mismo, así como de sitios web que
abordan este asunto (ver Anexo C).
Como ejemplo de lo anterior, mencionamos lassiguientes referencias bibliográficas por ser,
primero, ilustrativo al respecto, y, segundo, las fuentes principales1 para la elaboración del
presente texto:
. Berzosa B.,Cámara L. y Correa E. (2005), La gestión de la Calidad. Guía para la adaptación del
Modelo EFQM de Excelencia a entidades no lucrativas que prestan servicios de inserciónsocio-laboral. CIDEAL, Madrid – España, 108 pp.
. Garau J. (2005), Guía para la gestión de calidad de los procesos de servicios sociales. INTRESS,
Barcelona – España, 90 pp.Existen distintas concepciones sobre la calidad, sin embargo, comúnmente relacionamos
calidad con ‘hacer bien las cosas’ o buscar ‘cómo hacer mejor las cosas’. La búsqueda de lacalidad en sí no es un fenómeno nuevo en ninguno de los ámbitos de la vida. Talvez lo
novedoso es el hecho que desde hace unos años están apareciendo nuevos mecanismos,procedimientos, propuestas metodológicas, técnicas e instrumentos que nos pueden ayudar
a sistematizar (hacer más sistemático – con un enfoque sistémico) esta búsqueda.