La Marca En Internet

La Marca en Internet: claves para e-triunfar Internet genera cada día toneladas de literatura: desde las secciones de economía de los periódicos convencionales hasta las nuevas revistas especializadas en la omnipresente red, pasando por todo tipo de publicaciones impresas y electrónicas. Nadie es ajeno al nuevo medio y, a pesar de todo, no hay que olvidar que Internet está muy lejos todavía decumplir la mayoría de edad. Si nos remontáramos diez años en el tiempo, la simple idea de un supermercado virtual, sin establecimientos físicos, sin lineales abarrotados de productos o sin góndolas repletas de ofertas, parecería cosa de ciencia ficción. En pocas palabras, Internet es un nuevo medio y una comunidad interconectada que democratiza el acceso (un ordenador, un modem y una líneatelefónica bastan para adentrarse en el mercado global del planeta), fomenta la comunicación (según una encuesta de AIMC a usuarios de la red, el 95,5% utiliza diariamente el correo electrónico, por no mencionar el 33,5% adicto al chat), facilita nuevos canales de distribución y marketing y abre las puertas a nuevas fuentes de conocimiento, entre muchos otros beneficios. La red es el medio ideal paragenerar frecuencia y hacer posible el contacto directo entre la marca y el cliente. Internet da a las empresas la oportunidad de alcanzar un público nunca imaginado hasta entonces, a la vez que posibilita al usuario más opciones y más cantidad de información de la que alguien fue capaz de soñar antes del nacimiento de la red. Se plantean nuevas formas de relación entre compradores y vendedores: lainteractividad posibilita un diálogo real entre los fabricantes y proveedores de servicios y los consumidores. El uso comercial de Internet empezó tímidamente en 1994 y, desde entonces, la presencia de cualquier tipo de empresa en la red, por pequeña que sea su dimensión, se ha hecho inexcusable. Todas las compañías nacidas por y para dar servicio a través de este medio están de acuerdo en un puntofundamental: por vez primera en la historia, el consumidor es el que tiene el control: decide qué sitios visitar, cuándo hacerlo, desde dónde, cuánto tiempo dedicará a la visita e, incluso, cómo la realizará. El usuario de la red pasa de una web a otra en busca de las ofertas más interesantes, la mayor conveniencia y la satisfacción más rápida. Los clientes se encuentran ante un abanico más amplio deposibilidades de compra (en cantidad, calidad y precio) que nunca: pueden adquirir sus artículos online, por catálogo o en los comercios tradicionales. Todo ello provoca intensas relaciones emocionales entre los internautas (todos nosotros, al fin y al cabo) y ciertas marcas. En consecuencia, nadie debería ignorar que Internet es un medio extremadamente poderoso para construir marca. Toda marcapersigue establecer una relación emocional con su audiencia y es este vínculo sentimental el auténtico portador del valor de la marca: permite la elasticidad en el precio y asegura la supervivencia en tiempos de crisis. En Internet se trata de atraer al cliente, ganar su confianza y, especialmente, conseguir que la experiencia de consumo sea tan gratificante que se sienta seguro de su elección (loque debe conducir a una nueva compra) e, incluso, se convierta en prescriptor de la marca. Por tanto, la construcción de marca en la red va mucho más allá de las nociones tradicionales de posicionamiento, publicidad, promociones, etc. para adentrarse en la creación y mantenimiento de un auténtico servicio capaz de originar experiencias satisfactorias. Empresas como AOL, Yahoo! o Amazon se han dadocuenta de este hecho y han levantado marcas fuertes y bien definidas en relativamente poco tiempo. A pesar de que no existe una fórmula que funcione en todo tipo de circunstancias, las múltiples investigaciones realizadas (especialmente en Estados Unidos) y el análisis de varios casos prácticos han permitido extrapolar ciertas características comunes a todas las empresas que triunfan en...