La materia

DISEÑO DE LOS PUESTOS

1)Especialización de tareas
:Se refiere al número de tareas en un trabajo dado y el control del trabajador sobre esas tareas. Estaespecialización es sinónimo de división del trabajo o comportamiento regulado.La especialización tiene dos dimensiones:

Amplitud o alcance de la especialización: la llamada especialización horizontal.

Profundidad de la especialización:la llamada especialización vertical.
Especialización horizontal: consiste en el grado de repetición de una actividad o tarea. Tiene un continuo que va desde la especialización horizontal propiamente dicha, donde cada empleado reitera en forma permanente oconstante la misma tarea o actividad durante toda la jornada de trabajo (ej: cajeras de los supermercados),hasta el otro extremo, que es laampliación de la especialización horizontal. Por ejemplo, la empleada delsupermercado realiza en el mismo día tareas de cajera, reposición de góndolas, negocia con los proveedoresla fecha de entrega de las mercaderías, etc.Especialización vertical: es el grado de control de las tareas por parte de un subordinado. También tiene uncontinuo: en un extremo tenemos la especialización vertical propiamentedicha, donde no existe un grado decontrol de las tareas. En el otro extremo, tenemos la ampliación de la especialización vertical, donde elempleado tiene una gran responsabilidad en el control de las tareas. Por ejemplo, cuando Toyota implementó

 
el just in time en sus líneas de fabricación, para 20 autos había 40 faros traseros (lo justo); si un empleadoencontraba un faro en malascondiciones, tenía la obligación de paralizar el proceso productivo y comunicar esto a sus superiores.Amplitud de la especialización es sinónimo de autogestión; profundidad es sinónimo de autocontrol. El ideal esestar en el medio de los extremos, por el problema de la rotación: problemas de vacaciones, de ausentismo,etc. Es decir, si falta un empleado, debe haber otros que sepan hacer lo mismo para quelo puedan reemplazar.Los extremos “propiamente dichos” terminan en las llamadas organizaciones del agotamiento. Por eso, hay queapuntar al enriquecimiento de los puestos de trabajo (para Herbert, ampliación de las especializacioneshorizontal y vertical eran sinónimos de enriquecimiento de los puestos de trabajo)

2)Formalización del comportamiento:
Se refiere a la normalización de los procesosde trabajo imponiendo instrucciones operativas, descripciones delpuesto, reglas y similares. Es sinónimo de definición de procedimientos. En las distintas organizaciones,podemos encontrar mayor o menor grado de formalización. Por ejemplo, un banco tiene un alto grado deespecialización, mientras que un kiosco tendrá uno bajo. Una PyME de, por ejemplo, 15 empleados,generalmente se rige por normasconsuetudinarias (relativas a las costumbres).Esto también se vio en las estructuras organizacionales: a mayor nivel de jerarquía, mayor formalidad, lo queimplica mayor supervisión como mecanismo de coordinación. Pirámide tradicional: Pirámide achatada, flexibleBurocracia. Org. orgánicas.En las organizaciones burocráticas, las tareas se desglosan en partes especializadas y separadas, y sedefinenrígidamente. Hay una estricta jerarquía de autoridad y control. En cambio, en las organizaciones flexibles, losempleados contribuyen a la tarea común del departamento. Las tareas se ajustan y redefinen por medio deltrabajo en equipo de los empleados. Hay una menor jerarquía de autoridad y control.En ciertas organizaciones burocráticas, como la EPE, se presenta el problema de loscomportamientosdisfuncionales: son excesos por parte de los empleados y sindicatos. Estos excesos pueden ser: osificación(rigidez) del comportamiento, rechazo de la innovación (para esta gente, innovar es desestabilizar), maltrato alos clientes

3)Capacitación y adoctrinamiento:
La capacitación consiste en desarrollar las habilidades o destrezas de los subordinados. Esta capacitaciónpuede ser desarrollada...