La medición de la calidad

UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES

FILIAL NORTE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS
ASIGNATURA: ESTADISTICA APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL HOSPITAL LAS MERCEDES EN LOS MESES DE MAYO - JUNIO DEL 2008”

GRUPO DE INVESTIGACIÓN:
Alarcón Becerra, Mirian
Idrogo Cabezas, Yesenia Nery
VeraSosa, zeida Tatiana

DOCENTE:

Lic. Estad. Luis Zapatel Arriaga

Chiclayo, Junio 2008

I.- ASPECTO INFORMATIVO

1.- TITULO
Calidad de servicios en el Hospital las Mercedes en los meses de Mayo - Junio del 2008

2.- PERSONAL INVESTIGADOR
2.1.- AUTORAS
Alarcón Becerra, Mirian
Idrogo Cabezas, Yesenia NeryVera Sosa, zeida Tatiana

2.2.- ASESOR
Lic. Estad. Luis Zapatel Arriaga

3.- CENTRO O INSTITUCIÓN DE INVESTIGACIÓN:
Hospital Regional Las Mercedes

4.- LUGAR DE EJECUCIÓN
Lambayeque – Chiclayo

5.- DURACIÓN ESTIMADA
2 meses

6.- FECHA DE INICIO
21 de abril de 2008

II.- ASPECTOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.-MARCO LÓGICO
1.1.- Situación Problemática
1.1.1.- Antecedentes

“PERCEPCIÒN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE LOS SERVIVICO DE SALUD EN MÉXICO: PRESPECTIVA DE LOS USUARIOS”
Ramírez Sánchez, Teresita de J.R., Lic. Georger Nájera Aguilar Patricia, Biol. M. en Antrop. NIgenda López Gustavo.
Este estudio se realizó con el objetivo de describir lapercepción de la calidad de la atención recibida por los usuarios en los servicios ambulatorios de salud y analizar su relación con algunas características predisponentes y habilidades de la población usuaria.
Se encontró que el 18.2% de los usuarios percibió que la atención recibida fue buena y 18.8% mala, los principales motivos que definen la calidad aludidos fueron: los largostiempos de espera (23.7%) y la deficiencia en las acciones de revisión y diagnóstico (11.7%). Los motivos importantes por los cuales los usuarios no regresan al mismo lugar de atención fueron: no le atendieron bien (18.2%) y los largos tiempos de espera (11.8%).

“ALTO GARDO DE SATISFACIÓN ENTRE USUARIOS DE HOSPITALES DEL ÁREA ORIENTE DE SANTIAGO”
Adimar. Octubre 1998, Chile:su objetivo fue determinar el grado de satisfacción de la tención recibida por los usuarios. Las conclusiones fueron: dos tercios de los 5,760 encuestados se declaró satisfecho con la tención recibid. La tención del personal fue la mejor evaluada, la mayor insatisfacción se encuentra en la cantidad de servicios higiénicos disponible para el público. Las principales razones de evaluación generalpositiva la encuentran en el buen trato y al atención expedita. Las razones que generan la mayor cantidad de opiniones negativas son la atención lenta y al falta de explicación a los pacientes de parte de médicos y enfermeras.

“ASPECTOS ÈTICO CLÌNICOS QUE INFLUYEN EN LA SATISFACIÓN DEL PACIENTE”
Alcayata V. Chile: sus objetivos fueron: analizar el proceso de satisfacciónusuaria con una perspectiva ética moral. Se obtuvieron los siguientes objetivos: el grado de satisfacción y la presencia de aspectos éticos clínicos, dentro de las actividades del equipo de salud es “regular”. Este resultado es atribuido a la insatisfacción de algunas necesidades básicas como>: sueño, socialización y eliminación en conjunto con la ausencia del aspecto ético clínico de autoestima.“NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE LA ATENCIÓN DE EN FERMERÍA EN LOS HOSPITALES: PROVINCIALES DOCENTE BELEN DE LAMBAYEQUE (MINSA) Y APOYO – AGUSTIN ARBULU NEYRA DE FERREÑAFE”
(IPSS. Lic. Enf. Colchón Gonzáles, Francisca Esther. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. PERU 1997.
Su objetivo fue determinar el nivel de satisfacción del usuario de atención de...