La Medición Efectiva De La Calidad

Páginas: 11 (2714 palabras) Publicado: 6 de octubre de 2011
Medición efectiva de la calidad. José Luis Palacios Blanco. Delfino Vargas Chanes

Ensayo.

El libro “La medición efectiva de la calidad” escrito por Palacios Blanco y Vargas Chanes es un libro que debe ser parte de todo aquel empresario mexicano que tenga dentro de sus objetivos el éxito organizacional, debido a que muestra de manera clara y con fundamentos sólidos la forma en que unaempresa llega a cumplir y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes a través de la máxima que dice que para controlar hay que medir, y es con base en esta secuencia que lograremos posicionarnos en un mercado cada día más exigente y dinámico, al que no le basta la buena intención y requiere de normativas y certificaciones que garanticen el trabajo de la organización y la seguridad de queobtendrán lo que estaban esperando.

Esté libro nos muestra el presente y futuro de los sistemas de calidad y logra abrir los ojos para que se ubique en el lugar en que está hoy el país, para así identificar las fallas, incumplimientos y desaprovechamiento de oportunidades que las organizaciones presentan.

El escrito comienza con la explicación que presenta el mercado en el siglo XIX a nivelmundial y coloca la situación del país en contexto con estas tendencias. Logra analizar todos los factores que son parte fundamental para la segmentación de un mercado, estudiando la situación del país desde un punto de vista económico, político, social y tecnológico, llegando a la muy acertada y evidente conclusión de que México se ha convertido en un país de comercio y servicios y enfoca toda eldesarrollo del libro con base en esta conclusión y nos plantea el problema de cómo medir la calidad del servicio, la cual es referenciada como el cumplimiento de satisfacciones, necesidades, expectativas y percepciones que tiene el cliente de una organización y/o producto. Y es así como nos encamina hacia el concepto de economía del servicio, un concepto que junto con los elementos de productividade innovación sustentan y desarrollan las ventajas competitivas de una organización que en conjunto con las ventajas comparativas, son las que llevan a la organización hacia el éxito.

Nos plantea a la calidad de hoy en día como un requisito y no como una ventaja competitiva, debido al desarrollo de esta área a nivel mundial y a la evolución del valor de las empresas, que cambio de factores deproducción a factores intelectuales y de conocimiento y pone en evidencia la evolución que ha tenido el mercado, al dejar de ser consumidores que compran lo que se les vendía, a compradores de lo que necesitan, con deseos más estrictos y amplios que muestran de manera muy diversa los elementos que una organización debe atacar para poder sobrevivir en un mundo de alta competencia y brinda laoportunidad de mostrar la destreza y astucia para no ser un simple sobreviviente sino un organismo en crecimiento a través del aprovechamiento de las oportunidades que se presentan.

Orienta al lector hacia la identificación de las necesidades de cada organización y nos muestra los fundamentos del servicio y de la calidad de éste, no sin antes ponernos la alarma de que la tendencia en el país hacia lasfranquicias y la compra de marcas fomenta la perdida de entradas e ingresos al país, debido a la falta de convicción para generar nuevas marcas que den nuevas oportunidades al mercado y mayores rendimientos al emprendedor.

Y es ahí donde se encuentra un sentido de urgencia sobre el conocimiento de la calidad del servicio, porque este es el factor de mayor vitalidad para una organización quedeseé crear una marca atractiva para el mercado.

Se propone a las organizaciones el manejo de un pensamiento sistémico, que permita ver el ciclo del servicio desde una perspectivo total y comprender cuales son las puntos críticos en los que se debe prestar especial atención para el desempeño optimo del servicio, lo que logra partiendo desde el conocimiento de metodologías que fundamentan...
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