la mejora continua

LA MEJORA CONTINUA

Conceptos Fundamentales:

Definición
La mejora continua es el instrumento que permite a la empresa evolucionar hacia los más altos niveles de calidad y desarrollar unacultura dentro de la organización.
Satisfacción del cliente
Medir la satisfacción del cliente es la mejor manera para retroalimentar el sistema de mejoramiento.
Auditorias
Examen comprensivo yconstructivo de la estructura organizacional de una empresa, de sus métodos de control, medios de operación y empleo de recursos humanos y materiales.
Internas y externas
Seguimiento y medición de losprocesos
Conjunto de actividades planeadas para realizar un producto. Con el propósito de verificar si en realidad el proceso planeado resultó eficiente, es conveniente medirlo.
Seguimiento y medicióndel producto
El seguimiento y medición del producto se efectúa para establecer los mecanismos necesarios para verificar el comportamiento del producto a través del proceso.Conclusiones del trabajo desarrollado.

La mejora continua dentro de las organizaciones debe ser un ítem de primer orden, si es que estas quieren lograr ser competitivas, pero dentro de nuestra ciudadnotamos que las organizaciones, aunque saben que este concepto existe y que las ventajas al aplicarlo pueden ser muy altas, no lo hacen de manera adecuada. En el trabajo que desarrollamos encontramosque las organizaciones carecen de eficiencia, dado que ninguna cumple a perfección con los ítems en los que fueron encuestadas.
La medición de la satisfacción del cliente, lo que para nosotros es devital importancia y es el principal argumento dentro de nuestra propuesta de implementación de la mejora continua en el medio empresarial de la ciudad, es el punto mas débil, dado que aunque lamayoría hacen mediciones de una u otra manera, estas no son efectivas y cuando lo son, los resultados arrojados no son empleados para que la empresa se retroalimente y tienda hacia la eficacia en sus...