La Memoria en las Relaciones con el Consumidor

La memoria en las Relaciones con el Consumidor


Síntesis de la teoría
La memoria implica un proceso en el que se recibe información, la cual se codifica para ser almacenada en la memoria con elfin de recuperarla cuando se requiera.
Los mercadólogos confían en que este proceso ayude a los consumidores durante el proceso de compra trayendo a su mente la información antes vista sobre unproducto en específico. Durante esta toma de decisiones participan tanto la memoria interna como la externa.
La manera más sencilla de retener información nueva es asociarla con otra ya existente, comolas marcas que asociamos directamente con las características de un producto.
El cerebro tiene distintas maneras de codificar la información:
• Significado sensorial: según color o forma del empaque.• Significado semántico: ideas o asociaciones simbólicas sobre ciertos productos.
• Recuerdos episódicos: importantes a nivel personal.
• Relatos: hacen que las personas se sientan identificadascon el producto.

Sistemas de Memoria
• Memoria sensorial: dura unos cuantos segundos, es la información recibida por los sentidos.
• Memoria de corto plazo: periodo limitado y posee capacidadlimitada, es la información que se procesa en el momento (memoria del trabajo). Esta es la que ayuda a los consumidores a comparar los precios de los productos.
• Memoria de largo plazo: útil cuando losconsumidores recuerdan el slogan o el jingle de un producto o marca.

¿Cómo almacena información la memoria?
Modelos de activación de la memoria: niveles de procesamiento que activan algunosaspectos de la memoria en lugar de otros; cuanto más esfuerzo se requiera para procesar la información, hay más probabilidad de que pase a la memoria a largo plazo.
Redes asociativas: contiene muchos bitsde información relacionada

Difusión de la activación
Un mensaje de marketing puede activar el recuerdo de una marca de forma directa (al ver la imagen del empaque) o indirecta (relacionándolo...