La Mensajeria Y Su Importancia

SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE MENSAJERIA


Objetivos Propuestos:

Desarrollo de habilidades personales tales como auto-motivación, tolerancia a la
frustración y manejo de emociones, que lespermita enfrentar adecuadamente a los
clientes y llevar a cabo un proceso exitoso en sus gestiones y trámites

Objetivos Específicos:

Generar una actitud positiva que permita al Mensajerorealizar
Eficientemente sus funciones a través de una atención esmerada que se
Traduzca en una satisfacción total al cliente.

Conocer los factores que conforman un buen servicio al cliente, asumiendoLa responsabilidad que le corresponde en la gestión de lograrlo.

Evitar situaciones conflictivas con los clientes favorablemente, pero sobre
Todo sacar ventaja de una objeción convirtiéndolaen una oportunidad de
Ganarse un cliente fiel.

Desarrollar habilidades relacionadas con la inteligencia emocional, que
Permitan al Mensajero aprender a negociar efectivamente y a entregarCalidez en el trato con los clientes internos y externos

Personalidad de un buen mensajero
Inteligencia emocional en el trato con los clientes. Manejo del estrés, desarrollo de autoestima. Factoresde automotivación para proyectar una actitud positiva. Factores de auto-motivación para perseverar ante constantes negativas. Tolerancia a la frustración. Desarrollo de inteligenciaInterpersonal: Comunicación verbal positiva. Afectividad para lograr efectividad.

Servicio de calidad al cliente:
El cliente, importancia y características. La calidad, única arma para competir. Factoresque conforman un buen servicio. Conocimiento, actitud y experiencia

“La Satisfacción del Cliente es la Misión y Propósito de Cualquier Empresa”

Finalidad

Desarrollar en el mensajeroactitudes para ser personas:
“motivadas, autodirigidas(preactivas), incentivadas, responsables”

En el contacto con el cliente tener en cuenta:

Sonría
Relaciónese bien con el cliente(comunicación)...