la mente del estratega cap 8

CAPITULO 8
“Estrategias basadas en el cliente”
¿Todos los clientes estamos satisfechos con el servicio o la atención que nos dan las empresas?, cada cliente es diferente de ellos yse necesitan diferentes estrategias para tratar a cada uno.
Las estrategias basadas en el cliente son el fundamento de toda empresa. En una economía libre, ningún mercado permanecehomogéneo debido a que cada grupo de clientes desea un servicio ligeramente diferente; por ello, la corporación no puede llegar a todos los clientes con la misma eficacia, por lo quedebe hacer una distinción entre los grupos de clientes que son más fácilmente accesibles y aquellos más difíciles. Por otra parte, la capacidad de los competidores para responder a lasnecesidades de los clientes y cubrir a los distintos grupos, también diferirá de la que tiene la corporación.
Las empresas deben de mantener una mejora continua ya que en este mundotan globalizado los clientes tienen diversas opciones de compra y una marca o empresa no tiene la lealtad de sus clientes, por ello se me hace importante el servicio o el plus que lesdan las empresa para que ellos pueden regresar y adquirir la misma marca, para que ellos estén convencidos que los tienen satisfechos en todos los aspectos, hay que recordar la frasedel empresario SAM WALTON “El cliente es primero”.
Con el fin de establecer un margen sobre su competencia, la corporación deberá segmentar el mercado, identificando una o más seriesde clientes dentro del mercado total y concentrando sus esfuerzos en la satisfacción de sus necesidades.
Existen diferentes herramientas para conocer más a fondo las necesidades delcliente o mejor dicho que es lo que realmente quiere, como por ejemplo podemos realizar un focus grup, encuesta, de esta manera podemos analizar aspectos importantes del cliente.