La Meta

ENSAYO
LA META
MIRIAM DE JESÚS CIÉNEGA RAMÍREZ 27/11/2010

Maestría en Ingeniería Administrativa y de Calidad

ENSAYO
LA META MIRIAM DE JESÚS CIÉNEGA RAMÍREZ

LA META
Un proceso de mejora continua

Esta es una novela que transcurre en el mundo de los negocios, basada en una narración cuyo objetivo es describir un método que permita mejorar los resultados. El título del libro es unode los puntos más destacados en esta narración, el autor expone que LA META de toda organización es: “GANAR DINERO” o bien “MAXIMIXAR LA GENERACIÓN DE UTILIDADES”, para ello es necesario que la organización considere todos sus recursos, ya que a través de ellos es como se logrará llegar a la meta de la organización. Hablando de los recursos, el personaje del libro

menciona que su productividadha aumentado ya que han adquirido nuevas y mejores máquinas, y aunque su enfoque estaba un tanto equivoco tenía cierta razón en cuanto a que los recursos, incluyendo a las máquinas en este caso, son parte esencial de la productividad, ya que todos ellos si se saben utilizar de una manera eficiente y eficaz serán medios que ayuden a lograr la meta de la organización. El texto libro permiteidentificar de manera muy clara, desde mi punto de vista, las ideas que el autor trata de resaltar como puntos importantes para la mejora continua y el logro de la meta aplicables a cualquier tipo de organización. Cuando leía el texto, me venía a la mente de manera simultánea dos casos que me sucedieron no en un periodo muy distante con respecto al actual, de los cuales me gustaría exponer al menos uno eneste ensayo para después compaginarlos con la narración del texto. CASO I “Laboratorio de metrología de densidad” Hace aproximadamente 4 años entre a un centro de investigación en el área de metrología, inicie en un puesto de asesor técnico para los laboratorio de volumen y densidad, cuya principal actividad a realizar era la calibración de instrumentos de clientes que solicitaban dicho servicio.Lo primero que logre detectar en los primeros meses de laborar ahí, es que los servicios no eran entregado en tiempo ni forma a los clientes, y si le damos un zoom al problema se podía observar que no era cuestión del departamento de atención a clientes, sino que este departamento

Por ELIYAHU M. GOLDRATT

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LA META MIRIAM DE JESÚS CIÉNEGA RAMÍREZ también era afectado por el problema;entonces, el problema radicaba en el método que estaba usando cada laboratorio para la logística de tiempo de calibración y entrega del servicio. Después de los primeros 2 meses, cuando yo ya había tenido un periodo de entrenamiento y desarrollo de la habilidad de calibración para cada instrumento de medición de ambos laboratorios, mi jefa nos comenzaba a cuestionar acerca del problema inicial (laentrega a destiempo a los clientes), cuando ella analiza un poco a detalle la metodología, cuestiona cómo es posible que yo calibre 20 instrumentos en un día, mientras que mis compañeros, inclusive mis jefes, solo la mitad. Obviamente se cuestionan aspectos de holgura, tiempos muertos, calidad, entre otros. Pero su enfoque era diferente, ya que es ingeniera química y su percepción difiere de la deun ingeniero industrial, al menos eso considere en su momento. Después de un periodo muy corto pero con porcentajes altos de reclamos y pérdida de clientes ella toma la decisión de cambiar de Jefe de laboratorio con un plan de 2 fases, inicialmente se sustituirá al Jefe del laboratorio de densidad y posteriormente al Jefe de Volumen. Me asigna como Jefe del laboratorio de Densidad, planteando queyo sería quien también sustituiría al Jefe del laboratorio de Volumen en su respectivo momento. Decido aceptar, sin embargo, aún no entendía cómo era posible que delegará dicha responsabilidad a un personal que solo lleva poco más de 3 meses en el área y que con mi poca experiencia creyera que se podrá llegar a una solución, teniendo el antecedente de que el personal que estaba como Jefe,...