La Meta

Especialización en Logística Integral
Módulo Calidad aplicada en operaciones
Ensayo Calidad dentro de la empresa

Diana Isabel Trujillo Cifuentes
Docente: Álvaro Figueroa

Pontificia Universidad Javeriana
Cali, Junio de 2012

Ensayo Calidad dentro de la empresa

Desde el inicio de los tiempos junto a las necesidades, deseos, propósitos o épocas que el ser humano ha vivido, la calidadha estado siempre allí, es algo que no podemos aislar, siempre hemos deseado las cosas con calidad, desde el hombre cavernícola quien deseaba el mejor de los ciervos con la mejor carne hasta el hombre actual empresario, de la industria que busca el mejor producto, el mejor servicio, con todo lo que conlleva la palabra “mejor”. Así es, cuando nos hablan de calidad siempre pensamos en lo mejor, peroque es eso, que características enmarcan o nutren la palabra mejor en un mundo lleno de competencia, lleno de múltiples opciones; pues bien este ensayo tiene como objetivo analizar un poco el concepto de la calidad en sus distintas etapas, basados en excelentes aportes del libro La re evolución empresarial del siglo XXI.
Soy Ingeniera electrónica de Universidad Pública, excelentes bases teóricasde todo tipo de tecnologías, múltiples conocimientos en las ciencias, un sin número de laboratorios que dan un fuerte pilar técnico a cualquier egresado, sin embargo ¿sabemos utilizar todos esos conceptos técnicos con calidad? ¿Qué es eso de la calidad? ¿Cómo nos puede ayudar a utilizar cada uno de nuestros conocimientos? Pues bien, como lo decía la calidad es algo que está inmerso en nuestrasvidas, es algo que siempre ha existido, nunca deseamos que algo salga mal, comprar algo defectuoso o que un servicio que nos están brindando tenga fallas. Somos una comunidad exigente deseamos calidad y cada vez mucho más, nunca estaremos conformes con lo que nos brindan, ese es quizás el mayor reto de la empresa actual, satisfacer de alguna manera los deseos de sus clientes.
Es difícil y quizás nome atrevería a dar una definición inicial de lo que es la calidad, es absolutamente relativo, es un proceso de continua mejora podría decir personalmente, nunca está por terminado, es como el proceso evolutivo siempre cambia de acuerdo a las necesidades que el mundo plantee. La calidad ha pasado por diferentes etapas o generaciones, en cada una de las cuales se ha percibido de manera particularde acuerdo a los objetivos o la visión que tuvieran los empresarios del momento.
La época de la revolución industrial vive la calidad en su primera generación, el único objetivo como industria era la producción masiva de artículos absolutamente idénticos, sin embargo esto no era posible todo el tiempo y había clientes que finalmente recibían el artículo defectuoso, el uno de cien, pero eldefectuoso, en dicho momento actuaba el departamento de calidad, trataba de que esos productos terminados que salían con características erradas no salieran a la venta. La calidad se orientaba a los productos pero cuando ya se habían terminado, una función totalmente reactiva. Haciendo una mirada a la actualidad desafortunadamente hoy en el siglo XXI aún hay empresas que producen o generan servicios sinun objetivo claro, sin unos lineamientos, generando demasiados errores que dañarían la imagen de cualquier empresa ante los clientes; y que después de haber producido o generado n cantidad de servicios se decide que no saldrán a la venta porque son defectuosos. Es tal vez la manera en que más perdidas se le generan a una empresa, todos los esfuerzos que conlleva la producción o generación deservicios para finalmente decidir no salir a la venta. Son organizaciones que como lo decía el libro La meta aun no tienen claro que el objetivo de la empresa es generar dinero, generar valor, siendo la calidad la mejor herramienta para lograrlo.
La segunda generación identifica que se debe lograr que los productos o servicios salgan sin errores o que cumplan con especificaciones determinadas, la...