LA METODOLOGIA DE 5 S

A. “IMPLEMENTAR METODOLOGÍA 5 ´S EN EL DEPARTAMENTO DE COBROS DE LA SUBDELEGACIÓN VERACRUZ NORTE IMSS”. Juárez Gómez, Carla Violeta (Xalapa, Enríquez, Veracruz, México - 2009).
A lo largo de este trabajo queda de manifiesto que la cultura de calidad cada día crece más y se extiende con mayor profundidad hacia los diferentes campos de la vida económica y social de los países. Esa cultura, quese puede resumir como hacer las cosas bien desde el principio del proceso de su elaboración hasta el final, es resultado del tipo de administración que ahora se denomina gestión de la calidad, misma que se asegura y mide con las normas y herramientas que se conocen como ISO 9000, las cuales nos permiten señalar que la aplicación metodológica de las 5 S ́ s, se considera exitosa para los aspectostécnicos y culturales, el seguimiento de la metodología como proyecto exitoso corresponderá al mando gerencial, mando medio y operativo hacia el interior de la metodología en función del proyecto.
El éxito de la metodología implica necesariamente no perder de vista sus orígenes en cualquier etapa de la aplicación y recordar que aunque en Japón se aplica como proceso técnico de clasificación,organización, limpieza, estandarización y disciplina, la base que construye el aspecto formativo está dado por la cultura japonesa. Para que se considere exitosa su aplicación el planteamiento que tiene que darse en las culturas latinas debe enfocarse al aspecto formativo, utilizando como medio el aspecto técnico, teniendo mucho cuidado en la selección de herramientas y materiales para su aplicación; delo contrario, los resultados sólo serán a corto plazo.
Los resultados no dependen exclusivamente de la técnica, sino de las habilidades y conocimientos de los asesores. Invariablemente, debe buscarse no alterar los pasos de la metodología general ya que su desarrollo, más que secuencia, es sumatorio. Considero que una de las principales limitantes de la metodología es su dualidad (técnica ycultura), ya que en un momento dado no quedan bien comprendidos sus objetivos y las formas de su aplicación, es fácil perderse al utilizar las herramientas.
Con el análisis FODA realizado, los elementos evaluados fueron analizados según su nivel de impacto e interrelación, constituyendo de esta manera una base para establecer las estrategias de solución y desarrollo, destacándose con el uso de estaherramienta de planeación estratégica la necesidad de proponer e implementar la metodología 5 S ́s. Finalmente, se concluye que esta información permitió la estandarización de cada una de las etapas de la metodología, mejorando la organización, coordinación y desempeño del servicio, evidenciando sus capacidades productivas y potencial es, brindando confianza y garantía en el control de lainformación y la documentación y con ello, lograr reducir las inconformidades y reproceso cumpliendo así, con las expectativas de los clientes.
Para concluir, se recomienda una mejora en los canales de comunicación empleados- directivos, como bien podría ser un buzón de sugerencias y recomendaciones, ya que en la experiencia de contestar el cuestionario, el personal manifestó la necesidad de serconsiderados para las decisiones que se vayan a realizar para su entorno laboral.
Es importante remarcar que las 5 S ́s representan un medio para lograr la mejora continua en la organización, sin que esto garantice la excelencia, sin embargo, constituye una base para desarrollar un sistema de gestión de calidad.
C. “MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE: METODOLOGÍA DEL CLIENTE MISTERIOSO,UNA ALTERNATIVA”. Vásquez Jiménez Gabriela (Guatemala – 2002).

Establece al cliente como el corazón del modelo ideal de servicio. Alrededor de este se encuentran las piezas claves para su satisfacción: estrategia, sistemas y gente. Cada una de estas partes del rompecabezas debe ser afinada al punto de poseer la estrategia correcta en el tiempo actual, que utilice a la gente correcta para...