la modernizacion de la industria del retail

CAPÍTULO 13 / LA MODERNIZACIÓN DE LA INDUSTRIA DEL RETAIL:
REORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y EXPERIENCIAS LABORALES*
Antonio Stecher

A

l igual que en distintos países de la región, el mundo de las empresas y del trabajo en Chile ha experimentado profundas transformaciones en las últimas décadas, las que se inscriben y participan de
un proceso mayor de reconfiguración de la matriz societal ydel modelo
de desarrollo de nuestro país (Garretón, 2000; Larraín, 2005; Lechner,
2002). Como ha sido ampliamente documentado, los procesos de ajuste
estructural y reforma económica realizados bajo la dictadura militar, así
como los procesos de modernización política y cultural ocurridos desde
* La información que se presenta a lo largo del capítulo proviene del análisis de fuentessecundarias y de los resultados de dos estudios cualitativos sobre la sociabilidad, las
experiencias cotidianas y las identidades laborales de operarios y vendedores de la sala
de venta de grandes empresas del retail en Chile (Stecher, Godoy y Toro, 2010; Stecher,
2012). El primer estudio es “Construcción de vínculos sociales en un contexto de flexibilización laboral y sus implicancias para la calidadde vida y el ejercicio de ciudadanía,
de trabajadores y trabajadoras del sector comercio en Santiago de Chile”, que contó con
el apoyo de la Universidad Diego Portales y se desarrolló durante los años 2007 y 2008,
cuyo investigador responsable es Antonio Stecher y sus coinvestigadores fueron Lorena
Godoy y Juan Pablo Toro. El segundo estudio es “Procesos de construcción de identidadeslaborales en trabajadores de la industria del retail en Chile. Contribuciones al estudio
de las subjetividades laborales en el nuevo capitalismo”, llevado a cabo por el autor de
este capítulo en el marco de sus Estudios Doctorales en Psicología Social en la Universidad Autónoma de Barcelona (Apoyo Beca CONICYT, Fundación Carolina, Universidad
Diego Portales).
ADAPTACIÓN 343

el retorno a lademocracia, han implicado el socavamiento de la matriz
Estado-céntrica y del modelo nacional-desarrollista de sustitución de
importaciones que caracterizaron a la sociedad chilena y a buena parte
de los países latinoamericanos entre 1930 y 1980 (Bresser-Pereira, 2007;
CEPAL, 2008; Domingues, 2009; Meller, 1996). Como se discute ampliamente en los diferentes capítulos de este libro, la “empresachilena” ha
sido un actor clave en este proceso. La actual fase de modernización de la
sociedad chilena se caracteriza por una significativa transformación de
las organizaciones productivas (Katz, 2008; Ramos, 2009; Soto, 2008).
Si se pone el foco en las medianas y grandes firmas del sector formal y
moderno de la economía, es posible hablar del surgimiento de una “nueva empresa chilena”, la quese caracteriza por la progresiva implementación de diversas innovaciones posfordistas a nivel de la gestión empresarial, la organización productiva y del proceso de trabajo, las relaciones
laborales y el patrón tecnológico (Ramos, 2009; Soto, 2008).
El presente capítulo busca contribuir al análisis y discusión de los
procesos de modernización de las empresas en Chile centrándose en el
casoespecífico de la industria del retail. Este sector ha experimentado
profundos procesos de reestructuración productiva en las dos últimas
décadas, siendo en la actualidad una de la áreas de mayor importancia
en la economía chilena en términos de crecimiento, inversión de capital,
generación de empleo, aporte al PIB e innovaciones tecnosocioproductivas de carácter flexible (Calderón, 2006;Ceret, 2009; Gálvez, Henríquez
y Morales, 2009). Junto con lo anterior, y en términos simbólicos, la industria del retail ha operado como un emblema y un símbolo de la última
oleada de modernización de la empresa chilena, de la clase empresarial
y de la sociedad en su conjunto (Duran y Kremerman, 2008; revista Qué
Pasa, 2007; revista Capital, 2010, 2011; Stecher et al., 2010).
El eje de nuestra...