La Naturaleza Del Servicio y La Calidad

Páginas: 10 (2354 palabras) Publicado: 21 de septiembre de 2011
Módulo: Conceptos de valor al cliente Actividad: 7. La naturaleza del servicio y la calidad
Fecha: 25 de Marzo del 2011
Bibliografía:
• Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores
• cursos tecmilenio. (sin fecha) Explicación del tema 4: El concepto de la cadena de valor. Recuperado 25 de Marzo de 2011.http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/explica4.htm
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• cursos tecmilenio. (sin fecha) Explicación del tema 7: La naturaleza del servicio y la calidad. Recuperado 25 de Marzo de 2011. http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/explica7.htm
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•Fernández, V. (2006) Desarrollo de sistemas de información: Una metodología basada en el modelado. (1ª Ed.) Barcelona, España. Ediciones UPC.
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• ternium. (2011, Marzo 25) Bienvenido al sitio oficial de Ternium. [en línea] Disponible: http://www.ternium.com.mx/
• Basurto, A. (2005) Sistema empresa inteligente. Hermosillo, Sonora. Editorial Empresa Inteligente.

Objetivo:
• Conocer e identificar el objetivo, alcance y metodología de “Cadena de Valor”.
• Conocer, identificar y analizar la varilla TERNIUM la cual forma parte de losproductos y servicios de aceros largos que ofrece la compañía TERNIUM.

Procedimiento:
El método de investigación que se llevo a cabo para este reporte es el siguiente:
1. Investigué y revisé bibliografía relacionada al objetivo, alcance y metodología de “Cadena de Valor”.
2. Investigué y revisé bibliografía relacionada a la varilla TERNIUM (principales clientes, requerimientos del cliente,procedimiento de fabricación, actividades que agregan valor y actividades que no agregan valor).
3. Reflexioné y comprendí la información relacionada al objetivo, alcance y metodología de “Cadena de Valor”.
4. Reflexioné y comprendí la información relacionada a la varilla TERNIUM (principales clientes, requerimientos del cliente, procedimiento de fabricación, actividades que agregan valor yactividades que no agregan valor).
5. Tomé notas y separé las ideas y los puntos más importantes, para la explicación del tema.
6. Redacte una conclusión de reflexión personal.

Resultados:
1.
Cadena de Valor
Es una herramienta que fue descrita y popularizada por Michael Poter, la cual nos sirve para identificar fuentes de ventaja competitiva. El propósito es que en las actividades realizadas...
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