La Negociación y la Comunicación

La Negociación y La Comunicación

La negociación es una actividad que lo se realiza en casi todos los momentos de nuestra vida, y en el trabajo sin darnos cuenta estamos tratando de llegar acuerdos, solucionando algún conflicto o tratando de conseguir algo de alguien para obtener algo que necesitamos.
En el presente trabajo detallaremos los conceptos de la negociación y luego la comunicación(se detallara su importancia) y la interrelación que existe entre ellos, básicamente la aplicación de la comunicación en el proceso de negociación. Y finalmente se enunciara las conclusiones.
La definición de negociación según Robbins (2009), proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien. Otra definición segúnFisher & Ury (1981), es una medio básico para lograrlo que queremos de otros. Es una comunicación de doble vía para llegar a un acuerdo cuando usted y otra persona comparten algunos intereses en común, pero que también tienen algunos intereses opuestos.
Existen dos estrategias para llegar a acuerdos (Robbins, 2009), (1) acuerdos distributivos, negociación que busca dividir una cantidad fija derecursos; situación de ganar/perder, (2) acuerdos integradores, negociación que busca uno o más arreglos que generen una solución ganar/ganar.
Existen diferencias individuales en la eficacia de la negociación, a continuación mencionaremos tres factores que influyen en la eficacia con que negocian los individuos: (1) características de personalidad en la negociación, (2) estados de ánimo yemociones en la negociación, y (3) diferencias de género en las negociaciones.
Las cualidades y habilidades de un buen negociador según Martínez & Martínez (2011) son: (1) un cierto estilo ético de vida, (2) son buenos comunicadores, (3) poseen una inteligencia intuitiva, y (4) competentes y grandes conocedores de la materia. Según lo anterior los negociadores deben ser buenos “comunicadores”, por estemotivo trataremos la comunicación.
La definición de comunicación según Robbins (2009) transferencia y comprensión de un significado. Proceso de comunicación, etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la transferencia y comprensión de un significado, en la figura 1 se detalla las partes claves de este modelo: (1) el emisor, (2) codificación, (3) el mensaje, (4) el canal, (5)decodificación, (6) el receptor, (7) ruido, y (8) retroalimentación.















Figura 1, El proceso de comunicación.
Tomado de “Comportamiento Organizacional. (11ava ed.) México: Pearson Educación,” por Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009).
Según Fernández (2012) la comunicación en esencia es ese proceso de intercambio informativo entre un emisor y un receptor, como se ha señalado;sin embargo, la necesidad de mejorar los procesos comunicativos hace que existan diferentes análisis y estudios de la comunicación en función de su área de acción, actores y la forma en la cual se hace. Entre otras podemos hablar de comunicación oral o verbal, escrita, visual, no verbal, comunicación interpersonal, interpersonal y comunicación masiva, la comunicación organizacional o corporativa e,incluso, la comunicación estratégica (Figura 2).













Figura 2, Tipos de comunicación.
Tomado de “La comunicación y la negociación como herramientas estratégicas en la gestión de las relaciones públicas,” por Fernández, L. (2012). Quórum Académico, 9(2), 296-314.
Existen tres métodos básicos, para que transmitan significado los miembros de un grupo entre sí. La gente enesencia se basa en: (1) comunicación oral, (2) comunicación escrita, y (3) comunicación no verbal.
Según Zhou & Zhang (2008) "Lenguaje Corporal" también se define como la comunicación no verbal o de la comunicación funciones del cuerpo, también se le llama kinésica. Es parte de la forma en que nos comunicamos. Este "lenguaje corporal", al igual que en nuestro lenguaje verbal, es también parte de...