La Norma Iso 9001

LA NORMA ISO 9001:2000
La norma ISO 9001, especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Como se conoce, losprocesos son la arquitectura en la que está soportada una organización para entregar valor a sus clientes, por ese motivo la ISO 9001:2000 se enfoca en un sistema de gestión de la calidad basado en procesos, con el único motivo de que cualquier organización que aplique esta norma, funcione de manera eficaz y eficiente.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, juntocon la identificación e interacciones entre estos procesos, a su cómo su gestión puede denominarse como “enfoque basados en procesos”.

ENFOQUE FUNCIONAL VERSUS ENFOQUE DE PROCESOS
Los clientes en la actualidad tienen una visión macroscópica de las organizaciones, ya que los clientes miran al proveedor potencial como una entidad total, estos esperan que el vendedor sea amable y que el lugardonde los atienden este en buenas condiciones y sea agradable, que el personal de servicios sea sensible y competente, que sea capaz de adelantarse a sus necesidades.
Una experiencia que el cliente no la olvide solo se logra cuando toda los integrantes de una organización la ven como un todo, interrelacionando todos los procesos de una organización.

La norma ISO 9001:2000 propone el enfoquebasado en procesos para que el anterior enfoque funcional de las organizaciones termine y se mire a la organización como un todo, a continuación en la tabla se analiza la diferencia entre un enfoque funcional y un enfoque de procesos.
ENFOQUE FUNCIONAL | ENFOQUE DE PROCESOS |
Los empleados son el problema. | El proceso es el problema. |
Empleados. | Personas. |
Hacer mi trabajo. | Ayudar a quese hagan las cosas. |
Comprender mi trabajo. | Saber que lugar ocupa mi trabajo dentrode todo el proceso. |
Evaluar a los individuos. | Evaluar al proceso. |
Cambiar a la persona. | Cambiar el proceso. |
Siempre se puede encontrar un mejor empleado. | Siempre se puede mejorar el proceso. |
No confiar en nadie. | Eliminar barreras. |
¿Quién cometió el error? | Todos estamos en estojunto. |
Corregir errores. | ¿Qué permitió que el error se cometiera? |

Para poder cambiar el enfoque funcional a uno de procesos, se debe cambiar la forma de pensar, actuar o hablar de las personas y dejar de pensar en la estructura organizacional, para empezar a centrarse en los procesos que engloban a una organización.

Generalidades
Esta Norma Internacional ISO especifica los requisitospara un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, que aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de laconformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto,pueden considerarse para su exclusión. Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional.
NORMAS DE CALIDAD
NORMAS DE CALIDAD

La organización debe:

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
y su aplicación a través de la 1.2 organización

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

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