La Norma M S Popular Del Mundo Est Cambiando MV 03

Borrador de la nueva ISO 9001:2015

ISO 9001, la norma más popular del mundo está cambiando.
Publicado el primer borrador de la nueva ISO 9001:2015

Márcio Viegas

Introducción
A sus 26 años, la norma ISO 9001 es una “señora” bastante admirable. Si consideramos su origen en la
norma BS 5750, publicada por BSI en 19791, podríamos ir más allá y decir que es como la señora de la novela
de Balzac2,tiene más de 30 años, sigue amando y siendo amada... A pesar de los años y de que la dan por
muerta cada par de años, la ISO 9001 sigue siendo norma de mayor éxito en la historia.
Dicho eso, es cierto que hubo un pequeño retroceso en la certificación ISO 9001 en los últimos años en
España y a nivel mundial, pero relativamente pequeño si consideramos los rigores de la crisis actual. Por otra
parte,es todavía muy pequeña la penetración de la norma y de todo el tema de la Calidad en el tejido
empresarial. Pero dejemos esta discusión para otro artículo.
Aún así, cabe destacar la popularidad de la ISO 9001, ya que más de 1 millón de organizaciones en más de
170 países, más de 50.000 solamente en España, se han certificado bajo la célebre norma para mejorar su
negocio y la mayoría puedeconfirmar los muchos beneficios de su uso, como indicamos a continuación.
Sin embargo, las normas, como todo, necesitan una revisión periódica para adaptarse a los nuevos tiempos.
La versión actual de la ISO 9001 acaba de completar 5 años. ISO (Organización Internacional para la
Normalización) tiene por “norma” revisar sus normas cada 5 años. Y no podría ser diferente para su norma
más popular. ISO ya haconfirmado una revisión estratégica de la norma, comprometiéndose de publicar la
nueva versión en el 2015. ISO acaba de publicar el primer borrador, el ISO/CD 9001:2013, de lo que va a ser
la quinta edición de la norma.

ISO 9001 mejora la satisfacción de clientes: resultados de la encuesta mundial
En octubre de 2010, ISO puso en marcha un importante estudio de los usuarios actuales y potencialesde las
normas ISO 9001 e ISO 9004 en 122 países. El objetivo era entender mejor las necesidades del usuario,
identificar oportunidades de mejora y orientar la gestión estratégica a largo plazo de gestión de la calidad.
Los resultados del estudio muestran claramente la “mejora de la satisfacción de clientes” como la razón
principal para la búsqueda de la certificación ISO 9001, y el beneficio másimportante de la aplicación de la
norma.
De un total de 11.722 encuestados, 4222 citaron satisfacción del cliente como factor clave para la
implementación y certificación, por delante de 3689 que han indicado "necesidad del mercado". La “mejor
satisfacción del cliente” ha sido citada también como principal beneficio de la norma por 5886 encuestados,
algo por delante de “procesos de negocioestandarizados”, con 5821 respuestas.
Finalmente la mayoría (53%) contestó que preferían una norma revisada con base en la encuesta y donde
todos los requisitos fueran igualmente obligatorios 3.

1

Si a uno le gusta la “arqueología de las normas”, la historia de la BS 5750 se remonta a al año 1959, con la publicación de la norma
militar MIL-Q-9858, por el Departamento de Defensa de Estados Unidos. LaMIL-Q-9858 fue revisada en la serie de normas de la OTAN
AQAP en 1969 que a su vez fueron publicadas por BSI como una directriz, la BS 5179, en 1974 y, finalmente, revisada como
especificación, la BS 5750 , en 1979.
2
“La femme de treinte ans”, La Comédie Humaine, Honoré de Balzac, 1842. En aquel tiempo, una mujer de 30 años, como Julie

d'Aiglemont, era considerada rebelde si seguía “amando y siendoamada”. ¡Afortunadamente eso ha cambiado!
3

“Improved customer satisfaction - Key result of ISO 9000 user survey”, Alka Jarvis & Colin MacNee. ISO News.
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1543

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Borrador de la nueva ISO 9001:2015

Objetivos de la revisión y propuestas en consideración
El primer punto...