LA NORMALIZACION EN PRODUCTOS EXPORTABLES

Normalización en
productos exportables
Como ganar la mente
del consumidor.
AUTOR: MARCOS LIPA PORTUGAL

FECHA: 21/01/2010

LA INDUSTRIA NACIONAL
GRANDE, MEDIANA O PEQUEÑA
DEBIDO A DIVERSOS FACTORESCOMO: LA GLOBALIZACIÓN DEL
COMERCIO Y LA LIBERALIZACIÓN
DE LA ECONOMÍA (ATPA, ALCA, TLC, etc.)
TIENE UN GRAN RETO, Y ESTE ES

¡SER COMPETITIVO!
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PARA SER COMPETITIVOS
SE NECESITAN TRES COMPONENTESCALIDAD

PRECIO

RAPIDEZ
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COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES A
TODO NIVEL

Reclaman

4%

96%

5%
Clientes que han
recibido productos
defectuosos

95%

No
Reclaman

Estos no se pueden recuperarIntentan
otra vez

Cambian
de
proveedor

INTERESES Y EXIGENCIAS DE LOS
SECTORES INVOLUCRADOS
CONSUMIDOR

PRODUCTOR

REGULADOR

UTILIDAD Y
SEGURIDAD DEL
PRODUCTO

ACEPTACIÓN
DEL PRODUCTO

LIMITACIÓN DEPELIGRO PARA
TERCEROS

ENTREGA EN
TIEMPO

PRODUCTIVIDAD

COMPATIBIDAD
CON EL MEDIO
AMBIENTE

SERVICIO
POSTVENTA

LIMITACIÓN DE
RIESGOS

PRESERVACIÓN
DE RECURSOS

PRECIO

GANANCIA

ASPECTOS
SOCIALES YVARIOS

EL SISTEMA INTEGRADO DE LA CALIDAD

CALIDAD
N
O
R
M
A
S

M
E
T
R
O
L
O
G
I
A

E
N
S
A
Y
O
S

G
E
S
T
I
O
N

EDUCACIÓN
LEGISLACIÓN
SISTEMA ECONOMICO

PARA ALCANZAR LA CALIDAD
SE DEBEN USAR:

LASNORMAS TÉCNICAS

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QUE SIGNIFICA CALIDAD?
……….. SATISFACER A NUESTROS
CLIENTES
…………DARLES LO QUE ELLOS
QUIEREN... SIEMPRE
….DARLES CALIDAD y en muchos
casos exceder sus expectativas.
……….BRINDARLESINFORMACIÓN CLARA y VERAZ

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Normalización
PRODUCTO
EMPRESA
ISO 9000

ISO 14000

Org. Certificación
de Sistemas de
Gestión

•Laboratorio de
Ensayo
•Organismo de
Certificación de
productos
•Organismode
Inspección

CLIENTE

Normalización

¿QUE ES UNA NORMA TÉCNICA?
•
-

Es un documento técnico voluntario que
contiene:
Característica de calidad de los productos
y de sus materiales, tallas, etcInformación que debe contener la
etiqueta.
Ensayos, buenas prácticas
– Es elaborada por el acuerdo de las partes
interesadas (fabricantes, consumidores,
Ministerios, universidades, etc.)
– Está basada...