LA OBSERVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

LA OBSERVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
1.1 Introducción.-
La observación es una técnica de obtención de información primaria, cuantitativa y con fines descriptivos.
Se observan personas, acciones y situaciones que nos permitan inferir conclusiones. La misma resulta imprescindible en la investigación de tipo exploratoria.
Esta puede ser realizada en base a un planestructurado o de forma natural, observando conductas tal y como son en su medio normal o artificial es decir creando situaciones que posibiliten reacciones en los sujetos de la investigación.
El observador puede ser un miembro participante de la acción estudiada o puede ser reconocido por los sujetos de estudio como observador o mantenerse encubierto.
La observación se utiliza cuando las personasno desean proporcionar información por diversos motivos, o porque se desea obtenerla observando un espontaneo comportamiento posible y solo cuando las personas actúan en la cotidianidad.
Sin embargo hay cosas que no se pueden observar como los sentimientos, actitudes y motivos, por lo que esta técnica se ve limitada y debe ser complementada con otras.
1.2 Marco teórico.-
1.2.1 DefiniciónNaturaleza de la Investigación por Observación.-
En vez de formular preguntas a las personas, como en el caso de las encuestas, aquí hay que observar que es lo que hacen esas personas.
La investigación por observación puede definirse como el proceso sistemático de registrar los patrones de comportamiento de personas, objetos y ocurrencias sin cuestionarlos o comunicarse con ellos.
La idea esobservar que hacen las personas en vez de basarse en algún reporte de lo que hicieron.
1.2.2 Condiciones para aplicar la Observación.
Se deben cumplir con tres condiciones para que la Observación funcione como herramienta de recolección de datos de una Investigación de Mercados:
1) Hay que poder observar la información necesaria o inferirla de algún comportamiento susceptible de observación.
2) Elcomportamiento de interés debe ser repetitivo, frecuente o predecible en cierta manera.
3) El comportamiento de interés debe ser relativamente breve.
Métodos para la Investigación Por Observación.
Cada investigador tiene diferentes métodos de observación para elegir. Lo importante es escoger el más eficaz desde el punto de vista de costo y calidad de datos para resolver determinado problemade investigación.
Hay cinco circunstancias que varían los métodos de Observación:
1. Situaciones Naturales o Preparadas.- La situación natural es donde el observados no interviene en el comportamiento de interés y las personas observadas no están consientes de que se encuentran bajo observación. Y la situación preparada es aquella en donde se recluta a gente y se les da cierta idea de lo que sequiere hacer para que se pueda observar su comportamiento. Una desventaja de esta última situación es que el comportamiento observado puede diferir del que ocurriría en una situación real.
2. Observación Abierta u Oculta.- La Observación abierta es el proceso de estudiar gente que sabe que está siendo observada; y es bien sabido que la presencia del observador puede influir en los fenómenosestudiados ya que las personas se comportan de manera distinta. Y la observación oculta es el proceso de estudio de personas, objetos o acontecimientos, cuando los sujetos saben que no están en observación o no están consientes de esta actividad, una forma frecuente es por medio de cámaras.
3. Observación Estructurada o No Estructurada.- Esto es del mismo modo que las encuestas. En la observaciónestructurada el observador resuelve un cuestionario sobre cada persona observada y/o también consiste en contar el número de veces que ocurre cierta actividad. Y la observación no estructurada es donde simplemente el observador se limita a tomar notas sobre los comportamientos que detecta (sin un formato).
4. Observadores Humanos o Aparatos.- En algunos casos (la mayoría) es posible e incluso...