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RESUMEN
La presente investigación permitió obtener información sobre el nivel
de calidad de atención que recibieron los usuarios que acudieron al
servicio de Farmacia de consultorios Externos del Hospital Nacional
"Dos de Mayo", durante el mes de Abril del año 2014.
Este estudio es observacional, transversal y descriptivo. Se
encuestaron a 135 pero solamente se incluyeron a 95 usuarios queacudieron al mencionado servicio.
El objetivo es determinar el Nivel de calidad de atención brindada a los
usuarios en el
servicio de Farmacia de consultorios externos,
basándose en el modelo de calidad de Donabedian, que considera tres
dimensiones para determinar el nivel de calidad de atención:
estructura, proceso y resultado.
PALABRAS CLAVES
Nivel de calidad de atención en farmacia ,Estructura, Proceso,
Resultado.

CALIDAD
Donabedian ha definido la calidad de atención como el grado de
utilización de los medios más adecuados con el propósito de
conseguir los mayores progresos en la salud, y en ella está
implícita la eficiencia y la eficacia de la atención.
El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), concebido por el
Ministerio de Salud del Perú identifica la calidadde la atención
como un principio básico de la atención en salud, estableciendo
que la calidad es el conjunto de características técnico científicas,
humanas y materiales que debe tener la atención de salud que se
brinda a los usuarios para satisfacer sus expectativas en torno a
ella. El sistema considera como uno de sus componentes el de
Información para la Calidad, que está definido como elconjunto de
estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos que
permitan contar con evidencias, de manera permanente y
organizada, sobre la calidad de atención y los niveles de
satisfacción de los usuarios internos y externos.
Según la OMS, la calidad de atención es “Asegurar que cada
paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos
más adecuados para conseguiruna atención sanitaria óptima,
teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del
paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el

Los usuarios de SIS, AUS, SOAT, y no asegurados buscan calidad
de atención por lo tanto surge la inquietud por conocer la
realidad que manifiestan los usuarios frente a los servicios
recibidos en la Farmacia de consultoriosexternos .
El Químico Farmacéutico como integrante del equipo de salud
participa en Política Nacional de Salud y la Política del
Medicamento, evita el desabastecimiento de medicamentos
vitales y oncológicos, porque la falta de medicamentos
ocasionaría insatisfacción en los pacientes.

ORMULACIÓN DEL PROBLEM
¿Cuál es el Nivel de calidad de atención
según los usuarios que acuden al Servicio
deFarmacia de consultorios externos del
Hospital Nacional "Dos de Mayo", durante
el mes de Abril del año 2014?

JUSTIFICACIÓN
Teórico - científico:
La calidad es considerada como uno de los asuntos más
importantes en la actualidad. El objetivo principal es cumplir los
requerimientos del usuario y cerciorarse de que todos los procesos
de la organización contribuyan a satisfacer susnecesidades.
Legal:
Mediante R.D. 527-2011/MINSA12 del 11 de Julio del 2011, se
publica la Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del
Usuario Externo en los establecimientos de salud y servicios
médicos de apoyo, cuya finalidad es contribuir a identificar las
principales causas del nivel de insatisfacción del usuario externo.
La Ley General de Salud se establece que la protección de lasalud
es de interés público, por lo tanto es responsabilidad del Estado,
regularla, vigilarla y promoverla.
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Ministerio de Salud, Manual de Acreditación de Hospitales.– Perú,
1996

Práctica:
Nuestra inquietud tiene su origen en corroborar los procesos del
plan de mejora continua y calidad total de la institución, así como
en la insatisfacción expresada por los usuarios de los...