La organización que aprende

Construyendo un observador sistémico del mundo organizacional.

Para intervenir como facilitador de una “Organización-que-aprende”

Autor: Ana M. Outeiro

Profesora: prof. Alejandra Barbarelli

Diciembre 2006

Tesis presentada para cumplir con los requisitos finales para la obtención del título de Master en Coaching Organizacional

ABSTRACT:

El mundo organizacional es a lavez expresión de nuestra cultura y un punto de apalancamiento excelente para desde allí generar nuevas prácticas, jugar otro juego, escuchar las necesidades explícitas e implícitas de las personas que la conforman y declara una Visión que construya un Futuro digno de ser vivido.

Construir un observador sistémico es como diseñar un mirador, un balcón desde donde asomarnos a ver que lasprincipales limitaciones y problemas se encuentran en nuestra forma de mirar el mundo y a nosotros mismos. La buena noticia es que allí también se encuentra la mayor posibilidad.

La mirada sistémica, que incluye al observador como parte de lo observado, tiene a mi entender la llave de acceso a nuestra libre elección, dejar de ser “inocentes observadores de la realidad”, para declararnos observadoresresponsables del mundo que traemos de la mano”.

DATOS DEL AUTOR:

Ana María Outeiro, 55 años, casada con Jorge desde hace 28 años, tiene cuatro hijos varones, con quienes conforma una familia que es para ella motivo de orgullo y alegría.
Se ha formado como:

• Profesora en Psicología , Pedagogía y Didáctica (U.C.A. 1975)
• Licenciatura en Psicología .Carrera de grado de 6años (U.C.A. 1976)
• Tecnicatura en Coaching Ontológico ( 2 años) (ICP 2003)
• Master en coaching Organizacional ( 2 años) ( USAL cursando el 2º año)

Como Licenciada en Psicología ha articulado su experiencia en el área clínica y psico-educativa con su formación como Coach, para trabajar en el desarrollo personal y laboral de personas y equipos de trabajo.

Direccion de mailana.alonso@pharmatraining.com.ar

Dedicatoria:

En este trabajo se encuentran reflejados los esfuerzos de estos dos años de “aprendizaje compartido” en el “Master en Coaching Organizacional” realizado en la USAL.

Quiero dedicar este trabajo a mis compañeros quienes desde miradas diferentes, con afecto, humor y compromiso estuvieron acompañando y enriqueciendo este proceso. Considero unprivilegio haber contado son su compañía.

A los profesores del Master por quienes siento un profundo respeto y agradecimiento especialmente por lo que nos enseñaron con su ejemplo realizando en la docencia un acto de amor.

Y de una manera muy especial a mi familia: Jorge, mi esposo y mis hijos: Federico, Martín, Ignacio y Santiago quienes supieron acompañar este tiempo con interés y respeto por misaprendizajes, con comprensión ante mis apuros, con paciencia y ternura frente a mis ausencias.

Y a todos les digo que mi compromiso es trabajar en generar contextos de confianza y bien-estar donde sea posible construir un futuro que esté a la altura de nuestros sueños.

Ana María

Índice:

Introducción………………………………………………………………………pág. 3

Sustento teórico

Desafíosactuales………………………………………………………….……...pág. 7

Observador Sistémico…………………………………………………….….….pág. 9

Arquetipos sistémicos………………………………………………………..…..pág.19

Las conversaciones que conforman la organización………………………….pág. 23

Trabajo de campo

Relato del cliente……………………………………………….……….……..….pág. 25

Propuesta de intervención………………………………………………..…..….pág. 32

Diseño de la oferta………………………………………………..…………..….pág. 35

Diseño del ProgramaIntegral…………………………………………....…..….pág. 37

Propuesta de trabajo con el Gerente de la Planta..…………………....…..….pág. 39

Propuesta de trabajo con el Equipo………………...…………………....…..….pág. 43

Metodología………………….…………………………………………....…..….pág. 52

Evaluación de la intervención…………………………………………....…..….pág. 53

Conclusiones………………….…………………………………………....…..….pág. 58

A modo...