La Organización y el Entorno

http://www.youtube.com/watch?v=zD51WIGogvs

Finalidad

Cliente
Administradores
Entorno
Responsabilidad

Clientes
Clientes

Externo
Ambiente
AmbienteInterno

ProveedoresProveedores

Insumos:
Insumos:
•Materiales
•Materiales
•Personas
•Personas
•Información
•Información
•Tecnología
•Tecnología
•Financieros
•Financieros

Proceso de Transformación
SubsistemaInsumoProducto
Operativo
Valor
Agregado

Productos:
Productos:
•• Bienes
Bienes
•• Servicios
Servicios
•• Responsabilidad
Responsabilidad
Social
Social

RetroalimentaciónRetroalimentación

Persona que
nos trae sus
deseos
Es el propósito
de nuestro
trabajo

Muy
importante

Cliente

Cliente Rentable
Es una persona, hogar o empresa, que con el paso del tiempo, produceun
flujo de ganancias que excede en un margen aceptable los costos que tiene la
empresa por atraer, vender y dar servicio a ese cliente.

Necesidades
del Cliente
Necesidades
No
expresadasNecesidad
es Reales

Necesidades
Expresadas

Necesidades
de
Complacencia

Necesidades
Secretas

“ Es un órgano de la sociedad
que funciona como un sistema
abierto y que reúne recursoshumanos y no humanos con
el propósito principal de crear
un cliente mediante la
satisfacción de sus
necesidades a través de la
generación de valor agregado
en sus procesos de
transformacióny de servicios.”

Organización

“Es el proceso de diseñar y mantener
un ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas”
(Koontz)

“Es elproceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el trabajo de los
miembros de una organización y de
utilizar todos los recursos de la misma
para lograr los objetivos establecidos
para sufinalidad”.(Neoclásicos)

Funciones Tradicionales de la administración
1

2

Organización

4

Planeación

Control

3

Dirección

Secuencia Lógica
Interacciones

El trabajo del...