La Organización

1.- organización, como una falta de estructura formal y de políticas estrictas. (lectura: estructuración legal/test)
2.- Recursos humanos, falta de capacitación y excesiva rotación.
3- Mercadotecnia, falta de conocimiento real de la competencia.
4..- Producción, falta de medición y control de calidad- dificiente nivel de productividad.
5.- Innovación tecnológica.
6.- Contabilidad, preciosque no cubren los costos totales.
7.- Finanzas, falta de conocimiento para analizar los estados financieros.

LA ORIENTACION DEL NUEVO EMPLEADO O INDUCCION
VIDEO: Vendiendo lo invisible: 4 HERRAMIENTAS PARA LA MERCADOTECNIA
Cristine clifford
El concepto del marketing ha evolucionado mucho desde su antiguo significado como sinónimo de ventas, distribución, publicidad o investigacion de mercadoSegmentacion de mercados:
• Demográficos: Parte socioeconomica
• Geográficos
• Sociales: Religion , Clase,
• Psicológicos: gustos, aunque la mona se vista de seda mona se queda.
• Económicos: Poder de adquisición de vias
• Cultural: como te ven te tratan, gustos, tradiciones, formalismos (familia)
Familia = marketing emocional
Hay que entender como se mueve la población, que cree, comoviste, que es lo que quieren.
Nicho: tengo al darketo que le gusta este tipo de músico, es un grupo con dicho gusto por x cosa.
Las pymes les venden a los Nichos, algo mas especifico. Las empresas venden a los segmentos algo mas grande.
Marketing como distribución: esta forma se manifiesta en situaciones de mercados donde la demanda es superior a la oferta. Esta concepción se apoya en el areade ventas. Y tiene como finalidad organizar la salida de los productos terminados.
Ventas: enfoque pone el acento en el marketing operativo y comenzó su difusión en la s economías de occidente a partir de los 50, cuando las empresas comprendieron que el problema principal no era fabricar mas productos sino venderlos.
Marketing activo
Se preocupa por la satisfacción de las necesidades del clientea través del producto o servicio y de todo lo que este asociado a su creación, su entrega, su consumo y la satisfacción que el mismo produce, como objetivo la repetición de la compra.
Proceso de decisión
• Detección de necesidad
• Ver alternativas
• Evalua las alternativas
• Elige y compra
• Post evaluación (sentimiento de compra, en Liverpool los empleados te dicen que bien te vesnecesitas x o y cosas, y por eso te siente grandioso y regresas)
(Cada consumidor debe ser tratado como único sin importar su apariencia, eso origina que regresen a comprar)
Quien decide? (de acuerdo a cada producto debes dirigir tu producto) Los pañales: el influyente(mujer), gastos médicos: el papa (comprador)
• Iniciador:
• Motivador
• Influyente/decisor
• Comprador
• Usuario
Con elsurgimiento de nuevas formas de distribución, en particular minimercados, hipermercados, los mercados comienzan a expandirse geográficamente y aumentan las necesidades de comunicación, promoción, fuerza de ventas, publicidad.
Las causas de la evolución es:
• Aceleración del desarrollo tecnológico
• Saturación de la oferta y de los mercados
• Creciente globalización de los mercados
El marketing actualdebe tener siguientes elementos:
• Lo que quiere el cliente
• Cuando lo quiere
• Donde lo quiere
• Como quiere comprarlo
• Quien relamente quiere comprarlo
• Cuanto quiere comprar y cuanto esta dispuesto a pagar por el
• Por que puede querer comprarlo
• Que estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo.
Video: seth godin, se remarkable.
Porque se pierden los clientes?• 1% porque se mueren
• 3% porque se mudan a otra parte
• 5% porque se hacen amigos de otros
• 9% por los precios bajos de la competencia
• 14% por la mala calidad de los productos/servicios
• 68% por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, repartidores, cobradores y otros en contacto con...