La orientación al futuro

ORIENTACION AL MERCADO
Satisfacer al cliente: ¿Actual o Futuro?
Por: Alvaro Ramírez Restrepo 
En muchas de las organizaciones empresariales alrededor del mundo se sigue considerando como elparadigma de una adecuada gestión, la orientación al mercado o al cliente. Este paradigma establece que aquellas organizaciones que satisfacen ampliamente las necesidades y expectativas de sus clientesbrindándoles mayor valor agregado serán retribuidas con mayor rentabilidad, liderazgo de mercado y en general en alcanzar sus objetivos. Muchas compañías en el ámbito mundial confiadas en estaorientación al mercado como la panacea, vieron con tristeza como sus márgenes de rentabilidad se deterioraban progresivamente, perdían su participación de mercado, cedían su liderazgo muchas veces a nuevosentrantes a la industria y otras consecuencias traumáticas. Otra vez le estaba sucediendo a las organizaciones lo que Levitt había denominado en el tránsito de la Orientación a la Organización a laOrientación al Mercado “Miopía en el Marketing” de los empresarios, no se habían dado cuenta de numerosos cambios en virtud de la dinámica de los mercados y del entorno, que exigía rápidamente el adoptarun nuevo paradigma en la gestión de empresas. 
Como se observa en el siguiente cuadro de Evolución de las Orientaciones en la Gestión, nuevos temas emergentes se involucran en la agenda estratégicade la gerencia: La Globalización, la Responsabilidad social ante los Stakeholders y la gestión adecuada del recurso vital de las organizaciones del Siglo XXI: El Conocimiento. Además la estructura delos mercados se vuelve a concentrar en pocas empresas, los clientes se vuelven mucho más exigentes reclamando a las empresas unos productos personalizados que respondan a sus necesidades individualesy un entorno cada vez más turbulento y complejo. 
 
Factor 
 Orientación a la Oferta 
 Orientación a la Organización
Orientación al Mercado 
 Orientación al Futuro
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