La otra cara del outsourcing

EN LA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS LA OTRA CARA DEL OUTSOURCING

LA OTRA CARA DEL OUTSOURCING

Básicamente lo que nos ofrece el autor en este capítulo es ilustrar a través del ejemplo de unacadena de comidas (HMD) el proceso implementar un sistema de outsourcing y todas las etapas que ello implica. Puntualmente, en el ejemplo que se plantea, se nota claramente que la implementación delsistema del outsourcing no obedece a una planeación estratégica, sino que es más la consecuencia de un proyecto fallido de diversificar su mercado objetivo ante una clara crisis económica. Es por esto quenace la idea de implementar el servicio de “entregas a domicilio” pero al no ser algo que la compañía estaba acostumbrada a hacer, ni hacia parte de su “core business” se tomo como un programa piloto,lo cual le resto importancia y credibilidad ante los mismos empleados de la compañía; generando insatisfacción dentro de este segmento de nuevos clientes. Tampoco se tuvo en cuenta la cadena logísticaque este nuevo proceso requería¸ no se pidió ninguna asesoría, sino que se empezó de cierta forma a “improvisar” con el proceso, lo cual se vio reflejado en el fracaso inicial de la iniciativa. Sinembargo estos primeros tropiezos hicieron que la empresa migrara hacia una nueva posición donde entendió que su negocio principal no era el de entregar pedidos de comida, sino que este era medio parapoder acceder a un nuevo nicho de clientes. A partir de ese momento empezaron a direccionar todos sus esfuerzos a hacer lo que debían hacer, y dejaron el proceso de entregas a una empresa especializadaen esto. Esta nueva perspectiva vino acompañada de una restructuración donde se implemento un sistema de CRM que permitió empezar a detectar comportamientos y preferencias de los clientes ytendencias del mercado. Una vez implementado el modelo se planten una balanza de pros y contras de adoptar un modelo de outsourcing:

Beneficios:  Disminución de costos de operación al tercerizar...