La Otra

LA VOZ DEL CLIENTE

No cabe duda que el cumplir las expectativas del público es lo principal para que lograr éxito en los negocios.
Estas expectativas son generadas bien sea por experiencias decompras anteriores, opiniones de referidos bien sea amistades familiares conocidos entre otros, las promesas realizadas por la empresa por medio de publicidad directa e indirecta. Todas estas causasanteriores generan las expectativas hacia el público de adquirir un producto o servicio en el mercado.
Las expectativas se van clasificando en varios tipos todo dependen del cliente y de los atributosdel servicio; ya que hay unos clientes que se sienten más satisfechos que otros, siendo la misma calidad del servicio o del producto.
Generalmente las expectativas al servicio deseado se cumplecuando el cliente adquiere productos que cumplan sus necesidades personales entre ellas tenemos físicas, sociales, psicológicas y funcionales Son los estados o condiciones esenciales para el bienestar. Sonfactores fundamentales que configuran el nivel del servicio deseado.
Para lograr romper esta barrera se debe establecer una relación con el cliente una relación que la vivimos día a día la relaciónganar-ganar este enfoque permite superar las expectativas del cliente
A medida que se eleva la prestación de servicio o las promesas hacia el cliente sus expectativas aumentaran ya que estas sondinámicas si llegamos a superar la barrera entre el servicio adecuado para alcanzar servicio deseado se alcanzara lograr la estabilidad del cliente en dicha organización
Dentro de todo este contexto,surge el reto para las organizaciones de lograr clientes complacidos mediante el incremento en la entrega de valor, pero de una forma que sea rentable para la empresa, porque al final de cuentas, todaempresa justifica su existencia al conseguir un determinado beneficio.
Finalmente, cabe recordar que si una empresa quiere lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, debe establecer una...