LA PARADOJA

LIDERAZGO TRADUCIDO EN SERVICIO
Escrito basado en “La Paradoja” de James C. Hunter
Por: Julieta Rubio Prieto

La entretenida lectura de este libro me deja muchas enseñanzas, casi el doble dereflexiones, y la absoluta certeza de que debería ser una lectura obligada en todas las empresas, sin importar su naturaleza o su tamaño; mucho más si pensamos que nuestra profesión en sí es un servicio yestamos en contacto directo con los clientes cada día.
Pienso que ser un verdadero líder con autoridad es válido en cualquier área en la cual nos estemos desempeñando y el hecho de influirpositivamente en nuestro ámbito laboral, así sea sólo en nuestro grupo de trabajo mas cercano, transmitir estos conocimientos acerca de este nuevo concepto del amor como patrón de comportamiento creará ya unadiferencia en la forma de atender nuestros pacientes y obviamente en la forma en la cual ellos nos pueden percibir a nosotros.
En mi caso específico, trabajo para una cadena de ópticas (Univer) lacual tiene como principales clientes dos importantes EPS; para nadie es desconocido el concepto de atención que los pacientes tienen de este tipo de entidades, muchas veces despersonalizada y hastaalgunos la tachan de inhumana; y siendo objetiva, en parte o mejor, en algunas partes, tienen la razón: Algunas condiciones como el tiempo asignado para las consultas (que en su mayoría no sobrepasan losquince minutos), la infraestructura o los mismos equipos médicos con los cuales se brinda la atención, llevan a los pacientes a sentirse “mal atendidos”. Tengo la fortuna de trabajar en una sede quees atractiva, iluminada, da una imagen moderna, cuenta con equipos actuales y hemos procurado tener un ambiente tranquilo de trabajo, (algo que si se desestabiliza por algún motivo, resulta másnotorio por los clientes que por nosotros mismos) y a pesar de contar con sólo 15 minutos, en algunas ocasiones me he llevado la satisfacción de escuchar de algunos pacientes que es la primera vez que se...