“La percepción de la responsabilidad social corporativa en las decisiones de compra de los consumidores: caso wal-mart méxico”

RESUMEN
El concepto de responsabilidad social empresarial es bastante dinámico y está íntimamente ligado con el contexto de la sociedad en el que se inserta. Aunque la globalización y la tendencia mundial hacia un cambio de rol de la empresa han dado un marco de comprensión sobre su importancia e impacto social, todavía en Veracruz resulta un tema novedoso y poco conocido por la opiniónpública, e incluso por una parte importante del sector empresarial. A través de estas páginas se pretende dar un enfoque más amplio acerca del tema para los veracruzanos, su percepción del mismo y su influencia en el comportamiento de compra, tomando como base a WalMart Supercenter de Veracruz.

INTRODUCCIÓN
Las empresas del actuales, especialmente las multinacionales, están siendo sometidas a unproceso de valoración por parte de consumidores y medios de comunicación por sus conductas en relación a estos temas. La búsqueda de imagen y reputación frente a los consumidores ha dado gran impulso a la responsabilidad social en los últimos años. A un entorno económico crecientemente globalizado, se une la progresiva desaparición del estado en aquellas áreas de la economía y sociedad quetradicionalmente había ocupado. Ello ha propiciado que las empresas sean vistas como un elemento clave a quienes se les debe exigir no sólo un resultado económico sino también una contribución a la sostenibilidad del entorno en el que opera. Dado que las empresas se benefician de un entorno social en progreso, éstas deberían colaborar en la estabilidad del mismo ya que, de lo contrario, pondrían en riesgosu propia viabilidad.

CLAVE MYN052010: “LA PERCEPCIÓN DE LA RSC EN LAS DECISIONES
DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES:

CASO WAL-MART MÉXICO”

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ANTECEDENTES
El término responsabilidad social corporativa (RSC) engloba las acciones que las empresas emprenden más allá de la función específica del negocio ya sea comercial, de producción o de servicios. Lasresponsabilidades primarias de una organización siempre se han referido a ser viable económicamente, pues se deben de cumplir requerimientos por parte de clientes, proveedores, empleados, socios, etc. y las

responsabilidades legales donde la organización se compromete a un estricto cumplimiento de la ley. (Garza Ma. Teresa, 2009) Sin embargo, existen otras responsabilidades que no necesariamente sonobligatorias para las empresas tal como las responsabilidades éticas de ser justo con los clientes, los proveedores, los empleados, el público y los accionistas y por último las responsabilidades voluntarias que se caracterizan por buscar el desarrollo social de la comunidad (Bateman, 2001). Estas

responsabilidades voluntarias tienen su origen en la ética que debe regir también las relacionescomerciales; la ética se basa en los valores que posee el individuo y esos valores se reflejan en acciones. Cabe destacar que la responsabilidad social ha sido objeto de escepticismo y reserva. En los años 70ʼs el premio Nobel Milton Friedman dijo que la responsabilidad social de la empresa consiste exclusivamente en incrementar los beneficios para sus accionistas y nada más; y fue el mismoFriedman (1980) el que expresó: “La empresa sólo tiene una responsabilidad social: usar su energía y recursos para actividades que aumenten sus utilidades, siempre y cuando respete las reglas del juego y se dedique a una




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competencia franca y libre, sin engaños y fraudes”. Peter Drucker, uno de los actuales gurús del mundo de los negocios, expresó por su parte, que la responsabilidadsocial constituye una distorsión de los estrictos principios empresariales: “Si encuentras un ejecutivo que propone introducir

responsabilidades sociales en tu empresa despídelo rápido”. Aunque existe una corriente crítica de la responsabilidad social, los tiempos han cambiado y el rol de la empresa ha ido evolucionando y moviéndose hacia la búsqueda de la sustentabilidad y de una gestión más...