La Perdida De Tiempo De Esta Pagina

DISEÑO DEL SERVICIO
El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar sucalidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas. El diseño de servicios permite diseñar experiencias memorables para las personas usuariascreando nuevos vínculos entre los diferentes agentes del proceso potenciando sus capacidades de acción e interacción.
INNOVACION DEL SERVICIO
La innovación en los servicios es una nuevadisciplina que busca innovar en actividades que no terminan en la compra de un producto físico o tangible, sino en actividades o beneficios que son intangibles o no resultan en la posesión dealgo.
Innovar en los servicios significa entonces mejorar la experiencia que tiene un cliente con una empresa o una marca, y cómo diseñar ese servicio para tangibilizarlo más ante losojos del cliente.

DESAFIOS EN LA INNOVACION
Debido a su característica de intangibilidad los servicios no pueden ser tocados, examinados o probados, con frecuencia la gente recurre alas palabras en su esfuerzo por describirlos.
Se han destacado cuatro riesgos en el intento por describir los servicios sólo con palabras.
• Simplificación excesiva.
• Incompleto.
•Subjetividad.
• Interpretación sesgada.
PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS

Debido a que los servicios se producen y consumen en forma simultánea y con frecuencia implicaninteracción entre empleados y clientes, también es fundamental que el proceso de desarrollo del nuevo servicio involucre tanto a empleados como a clientes.
Para el sistema de desarrollo de nuevosservicios debemos contar con cuatro características básicas:
• Ser objetivo, no subjetivo.
• Ser preciso, no inconcreto.
• Atenerse a los hechos, no a las opiniones.
• Ser metódico.