La pirámide del ROI en las empresas

Partiendo de la pirámide de necesidades de Maslow, Spigit presenta el conjunto de categorías de beneficios tangibles e intangibles de forma jerarquizada de un enfoque 2.0. Demuestra que losbeneficios más “fáciles” de medir son los beneficios tangibles (ahorro de costes, generación de ingresos, etc.), generalmente calculado en valor monetario. Sin embargo, estos últimos son los que tienen menorimpacto en la organización porque la medición no tiene en cuenta costes y beneficios intangibles ni, la cadena causal de una iniciativa 2.0. Y por el contrario, los beneficios más “difíciles” de medirson los beneficios intangibles (flexibilidad organizativa, cultura de innovación, etc.) que son los que normalmente tienen el mayor impacto en las empresas.

La Pirámide del ROI de las empresas 2.0La base de esta pirámide es el ahorro de costes, el beneficio más visible y el más fácil de cuantificar. Además, el argumento “economizar sobre los costes” es uno de los medios más fáciles para unresponsable de justificar una inversión. Sin embargo, es el beneficio que menor impacto tiene sobre la empresa en un entorno 2.0.

La estimación de una política de ahorro de costes es normalmente elresultado de un cálculo matemático o de una estimación financiera que depende de la experiencia de una empresa en su mercado. Fácilmente cuantificable, ya que el ahorro de costes tiene un impactodirecto sobre el balance contable: reducción de los costos o aumento del margen de beneficio. Por ejemplo, es posible estimar que un nuevo sistema de organización permitirá ahorrar X€ anualmente graciasa la optimización del proceso que soporta. Esta estimación permite justificar rápidamente un Business case 2.0. Aunque, tendrá poco impacto en el éxito de la empresa a largo plazo.

La generación deingresos es la segunda de las “necesidades” de la pirámide. La empresa 2.0 ofrece a los empleados (y eventualmente a los clientes) la posibilidad de expresarse, y por lo tanto, de generar ideas que...