“La piramide ritz-carlton”, nuestro modelo de negocios

“LA PIRAMIDE RITZ-CARLTON”, NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS

“Ser El Mejor Proveedor Mundial De Experiencias

MISION LIDERES EN:
1.- Servicio
2.- Producto
3.- Rentabilidad

CLAVES DEL ÉXITO
1.-La Mística Ritz-Carlton
2.- Compromiso de los Empleado
3.- Compromiso de los Huéspedes
4.- Productos y Servicios de Excelencia
5.- Desempeño Financiero

Nuestros Valores y Filosofía

NuestrosEstándares de Oro(5)
1.- Credo
2.- El Lema
3.- Los Tres Pasos del Servicio
4.- Los Valores de servicio (12)
5.- La Promesa del Empleado

HERRAMIENTAS PARA LA GESTION EN
CALIDAD DE SERVICIO8.- CERTIFICACION
Proceso para capacitar a cada empleado en los procedimientos técnicos y de servicio especifico de su puesto de trabajo.

7.- MYSTIQUE DATABASE
MYSTIQUE es el gran proyecto quetiene Ritz-Carlton para crear huéspedes de por vida, es una plataforma CRM (Costumer Relationship Management), es una gran base de datos y hoja de vida de nuestros huéspedes donde podemos verabsolutamente toda su información personal, gustos, preferencias, necesidades, requerimientos, actividades, oportunidades, etc, entregando finalmente un servicio personalizado y único. Un CRM finalmente lo quehace es invertir la cadena de valor tradicional.
Productos o
Servicios Huéspedes
Productos o
Huéspedes Servicios
Cadena

Antecedentes

Aunque The Ritz-Carlton siguió haciendo un granhincapié en los recursos humanos, la filosofía de la gestión de calidad total empezó a calar en toda la organización. Utilizando como directrices los criterios del premio Nacional a la calidad de MalcolmBaldrige, Schulze y Mene se centraron en una serie de actividades e indicadores nuevos, como el coste de la mala calidad, la mejora continua, la planificación de la calidad, los estudios comparativos, lacertificación de los proveedores y las auditorias de la calidad.

Qué relación tiene el caso analizado con respecto a la calidad total

Ritz-Carlton sigue un modelo de gestión propio en el...