La plena satisfaccion del cliente

Páginas: 4 (972 palabras) Publicado: 16 de febrero de 2016
La plena satisfacción del cliente: La clave del éxito.
Jesús David Cardozo Nieto.
Juan Camilo Borrero Toro.

Harley-Davidson es una empresa que se dedica a fabricar poderosas motocicletas, peromás allá, detrás de la historia de una compañía fabricante de motos, existe una estrategia que ha llevado a esta empresa al éxito, tanto que sus clientes se han arraigado a una completa lealtad porla marca y a seguir sus pasos durante años por el gran impacto que genera en la vida de los clientes y en las personas que los rodean en cualquier parte del mundo.
Los servicios que la marcaHarley-Davidson ofrece para sus exclusivos clientes y el efecto que tiene sobre estos, generando una sensación de satisfacción, lo que a su vez es retribuido por los amantes de sus poderosas motocicletasen diferentes partes del mundo, mas allá de los Estados Unidos, el cual es el mercado principal de la compañía y un punto a favor de ellos es que tienen plena conciencia del público al que va dirigidosu servicio, es decir: “El cliente promedio de Harley es un hombre casado de 46 años con un ingreso promedio de 78.300 dólares” Caso Harley-Davidson, Administración de relaciones redituables con losclientes, apéndice 1. La marca Harley-Davidson sabe que este es el público que más solicita sus servicios y gusta de este tipo de máquinas por el prestigio y estatus que le da al consumidor, ya queesta persona busca sentirse más joven y peligroso, la función principal de la marca Harley-Davidson, no es precisamente la venta de motocicletas con la función básica de transportar a sus clientes, sinodarles un estatus y una identidad a sus consumidores haciéndola única en el mundo.
Gracias a que los clientes tienen un acceso exclusivo a los diferentes eventos que realiza la compañía endiferentes lugares del mundo y además tener la oportunidad de ser miembro de H.O.G (Harley Owners Group), que de alguna manera certifica la adquisición del servicio de la marca, también, brindar la...
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