La postventa

La postventa es un ejercicio de atención al cliente, este servicio puede ser desde operaciones de mantenimiento, como venta de repuestos, cuidados técnicos, etc.; también puede ser el ofrecer alcliente accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.

Un estudio de ella requiere una visión diferente de las ventas pero ambas se complementan aún siendo distintas.

VENTA |POSTVENTA |
Satisface una necesidad inicial de consumo | Perfecciona el producto y/o su presentación al cliente para completar o asegurar la satisfacción que pretende la venta |
Esimpulsada generalmente por quienes proyectan la producción hacia el mercado | Es demandada por clientes y consumidores |
Su costo suele ser uniforme para cada producto | Sus costos son muyvariables, según el momento y la situación en que se desarrolla |
Su incidencia en la postventa suele ser inversa a la propia calidad (mejor calidad en la venta necesita menor atenciónpostventa) | Suele incidir sobre la venta con características equivalentes a la calidad de su prestación (si es buena incide positivamente; si es mala incide negativamente) |
La demanda que produce,en ausencia de otros factores, guarda relación directa con la calidad | Su necesidad, en ausencia de otros factores, esta en proporción inversa a su calidad (menor calidad en la venta necesitamayor atención postventa) |
Suele pretender la materialización próxima o inmediata del beneficio, siendo su costo predeterminado | Sus beneficios se producen a mayor plazo. Sus costos suelenser inmediatos a la prestación |
Su magnitud guarda proporción directa con la del propio mercado, figurando siempre con valores positivos | Su magnitud suele hallarse influida por factoresque muchas veces presentan escasa correlación con el mercado, y además, ésta puede ser positiva o negativa. |

Él seguir atendiendo a un cliente, después de la venta, dándole facilidades y...