La prevención y los costos de calidad

Si bien todas las organizaciones identifican los costos involucrados en las actividades que hacen posible su funcionamiento, hasta el año 1950 este concepto no consideraba la Calidad, excepto en loreferente a las actividades de inspección y ensayo. Había, por supuesto, muchos costos relacionados con la Calidad pero éstos eran repartidos dentro de otras cuentas, en especial la de “GastosGenerales”.
A lo largo de décadas de estudios comenzaron a aparecer algunas sorpresas:
*Los costos relacionados con la Calidad eran mucho mayores que lo que mostraban los informes contables. Para lamayoría de las empresas estos costos estaban entre el 20% y el 40% de las ventas.
*Los Costos de la No Calidad no eran sólo el resultado de las operaciones en la planta, las operaciones administrativaseran también grandes contribuyentes.
*Muchos de los Costos de la No Calidad estaban incluidos dentro de los estándares de desempeño.
*A pesar que los Costos de la No Calidad eran evitables, no habíanresponsabilidades claramente asignadas para accionar sobre ellos, tampoco había un enfoque estructurado para hacerlo.

El verdadero valor de la Gestión de la Calidad está determinado por sucapacidad para contribuir a la satisfacción de los clientes y a las ganancias de la organización. Los Costos de la No Calidad son la herramienta que la Dirección de la organización emplea para medir laevolución de la Calidad que resulta de la mejora continua.

COSTOS OCULTOS DE LA NO CALIDAD

En general, los sistemas contables no están diseñados para identificar los Costos de la No Calidad y hayque tener en cuenta que hay tantas maneras de esconder costos en la industria como gente con imaginación. Con frecuencia las ineficiencias de determinadas áreas de la empresa son provocadas por otrasáreas y nunca se llega a identificar claramente ni los problemas ni los responsables de los mismos. Los costos de convivir con estos problemas como con otros Costos de la No Calidad están aceptados...